Caso di studio: approccio diretto al cliente nella gestione del personale attraverso l’automazione delle e-mail

Approccio diretto al cliente nella gestione del personale attraverso l'automazione delle e-mail

Il tema della digitalizzazione sta acquisendo sempre più peso anche nella gestione delle risorse umane, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei congedi e delle assenze nelle aziende. La maggior parte delle aziende sceglie il modulo cartaceo o i fogli di calcolo Excel come mezzo organizzativo per i giorni di ferie del team. Tuttavia, questo metodo manuale di amministrazione è macchinoso, soggetto a errori e richiede molto tempo.

Con il prodotto B2B Vacationizr di Ashampoo Systems GmbH & Co. KG Ashampoo Systems GmbH & Co. KG, un software per la digitalizzazione della gestione del personale, le ferie e le assenze possono essere pianificate, richieste e approvate online in modo chiaro e centralizzato.

Case Study Vacationizr


La sfida

Ashampoo Systems GmbH & Co. KG desidera far conoscere meglio un prodotto giovane, Vacationizr, una soluzione SaaS per la pianificazione delle ferie e delle assenze per le piccole e medie imprese, e migliorare l'approccio diretto e l'interazione con i clienti, oltre ad accompagnarli completamente durante il loro percorso.

A questo scopo, Ashampoo Systems GmbH & Co. KG era alla ricerca di un canale di comunicazione che permettesse agli utenti di essere presi per mano fin dall'inizio. Dopo la registrazione, i clienti ricevono direttamente le informazioni più importanti sul prodotto Vacationizr e sono accompagnati in modo intensivo durante l'utilizzo del software.

Inoltre, l'azienda, in costante crescita, deve affrontare la sfida di creare un reparto marketing e vendite. Idealmente, questo dovrebbe controllare centralmente la comunicazione diretta da un unico strumento.

Lo strumento scelto deve poter essere perfettamente integrato in un sistema esistente per creare campagne di newsletter automatiche e personalizzate per i clienti esistenti e nuovi.


La soluzione

Ashampoo Systems GmbH & Co. KG ha scelto il software di email marketing di CleverReach come canale di comunicazione. Grazie alle semplici opzioni di integrazione offerte da CleverReach, il team di Vacationizr è stato in grado di integrare rapidamente lo strumento di newsletter nei sistemi esistenti. Dopo un breve periodo di formazione, il reparto marketing e vendite è stato in grado di creare newsletter in modo completamente autonomo con l'aiuto dell'editor di e-mail drag & drop e di implementare campagne automatiche.

Per informare i nuovi clienti fin dall'inizio, è stata creata una sezione di benvenuto in tre parti all'inizio del percorso del cliente, composta da un'e-mail di benvenuto, un'e-mail di supporto anticipato e un'e-mail sul contratto ADV (contratto per l'elaborazione dei dati dell'ordine). Inoltre, oltre alla newsletter regolare per gli aggiornamenti sui prodotti, è stata creata un'altra e-mail automatizzata per i clienti non attivi come misura di recupero del primo cliente (campagna di riattivazione). In questo modo, i punti di contatto più importanti del percorso del cliente sono stati coperti da e-mail automatizzate.


Il risultato

Con un tasso di apertura medio del 62,60%, un'e-mail di benvenuto dopo la registrazione era chiaramente nell'interesse dei nuovi clienti. La valutazione ha rilevato che il 78% dei clic dalla sezione di benvenuto è andato agli articoli delle FAQ dell'azienda. In questo caso è apparso subito evidente che i nuovi utenti cercano informazioni di accompagnamento sulla struttura direttamente dopo la registrazione. In seguito a questa constatazione, è stata integrata un'opzione di chat diretta accanto alla sezione delle FAQ, per poter assistere gli utenti in tempo reale nel momento in cui stanno cercando aiuto.

La sola sezione di benvenuto ha registrato un aumento significativo dell'interazione degli utenti a sole quattro settimane dalla sua introduzione. Inoltre, per la prima volta Ashampoo Systems è stata in grado di implementare misure per riconquistare i clienti in modo semplice e facile.


Una prospettiva

Ulteriori automazioni via e-mail lungo il percorso del cliente

Case Study Vacationizr
Henning Seedorf (CMO), nella foto a destra, a colloquio con Sebastian Schwarz (CEO) di Ashampoo Systems.

Con l'aiuto di THEA, la soluzione per l'automazione dell'email marketing di CleverReach, Ashampoo Systems vuole creare e inviare in futuro un maggior numero di percorsi email completamente automatizzati, email basate su trigger e campagne di newsletter. Per l'azienda è importante che i clienti siano accompagnati durante l'intero customer journey.

"In quanto prodotto giovane, una comunicazione rapida e corretta con i nostri clienti è l'elemento fondamentale. Con l'email marketing di CleverReach, possiamo accompagnare i nuovi clienti direttamente nei primi passi dopo la registrazione e guidarli attraverso il sistema. CleverReach offre tutte le funzionalità che ci aspettiamo da una soluzione di email marketing. Dalla creazione di modelli e opzioni di valutazione complete all'automazione del marketing.

Poiché offriamo i nostri servizi rispettando rigorosamente le linee guida europee e tedesche sulla protezione dei dati, era importante per noi trovare un partner che rappresentasse gli stessi valori".
Henning Seedorf, CMO, Ashampoo Systems GmbH & Co. KG.


Con l'automazione delle e-mail, ogni azienda può raccogliere i clienti direttamente

Il caso di studio sull'email marketing di Ashampoo Systems dimostra che anche i semplici autoresponder migliorano la fidelizzazione dei clienti in modo completamente automatico. I nuovi iscritti possono ricevere rapidamente le informazioni più importanti sulla vostra azienda grazie all'automazione. E gli invii di follow-up automatizzati a chi non apre o dopo la scadenza dei periodi promozionali raggiungono automaticamente i vostri destinatari, mentre voi avete più tempo per le vostre attività quotidiane. Soprattutto per i prodotti che richiedono spiegazioni, l'automazione delle e-mail vi toglie il lavoro e aumenta la fedeltà dei clienti durante l'intero percorso!

Settore: Software & IT

Informazioni su Ashampoo Systems GmbH & Co. KG

Ashampoo Systems GmbH & Co. KG è una parte vitale di un gruppo di aziende di successo e una giovane società gestita da dipendenti. Le nostre radici sono nello sviluppo e nell'architettura di sistemi software per i clienti finali. Grazie alle competenze acquisite in 20 anni di sviluppo software e a un team appassionato di nuove tecnologie, desideriamo mettere le nostre capacità a disposizione di altre aziende. Il nostro spettro comprende la digitalizzazione dei processi aziendali attraverso servizi online per ogni tipo di azienda.

Informazioni su Vacationizr

Vacationizr è il pianificatore di ferie online che si occupa della pianificazione e della gestione delle ferie e garantisce che le richieste e le approvazioni non richiedano più tempo del necessario. D'ora in poi, le richieste di ferie possono essere richieste e approvate da qualsiasi dispositivo finale. Il software di pianificazione delle ferie basato sul web garantisce l'eliminazione di conflitti ed errori nella gestione delle ferie e consente ai colleghi di coordinarsi meglio.
Vacationizr è flessibile e si adatta a ogni azienda, sia essa una start-up o un'azienda con oltre 500 dipendenti. Domande come la quantità di ferie residue disponibili, l'utilizzo di giorni ponte o festivi o la visualizzazione delle ferie dei colleghi? Nessun problema, Vacationizr rende la pianificazione delle ferie moderna e trasparente. La trasparenza che non si desidera può essere regolata individualmente per ogni team o reparto.

Vacationizr è ora Personizer: Il team che sta dietro a Vacationizr è cresciuto e, da maggio 2022, è diventato Personizer è stato ribattezzato. Oltre alla pianificazione delle vacanze, lo strumento è stato ampliato per includere la registrazione delle ore per le aziende.