Caso di studio – Assistenza clienti digitale alla Börlind

Nell'ambito del rilancio dei siti web dei marchi di cosmetici naturali ANNEMARIE BÖRLIND e DADO SENS, Börlind GmbH ha deciso di adottare un nuovo strumento di e-mail marketing. Un modello di prezzo interessante e la protezione dei dati conforme all'UE erano importanti per l'azienda al momento della scelta dello strumento. Inoltre, l'obiettivo era quello di creare la migliore esperienza utente possibile per gli iscritti alla newsletter. Börlind ha optato per CleverReach® e lo utilizza con successo da diversi anni.


La sfida

Börlind ottiene un maggior numero di iscritti alla newsletter fedeli e interessati

L'e-mail marketing è molto importante per Börlind nel marketing mix. L'azienda vuole rafforzare il rapporto tra i clienti e i marchi attraverso mailing accattivanti e una buona esperienza utente. Si rivolge ai fan del marchio e agli interessati.Börlind utilizza sistematicamente tutti i punti di contatto disponibili per generare nuovi contatti: Tra questi, il modulo di registrazione alla newsletter, i concorsi, i test sui prodotti, gli abbonamenti alla rivista cartacea interna "Natürlich Frau" e le carte fedeltà dei partner commerciali fissi.Una volta che i consumatori hanno dato il loro consenso a ricevere la newsletter, vengono indirizzati personalmente per nome nell'invio e informati sui nuovi prodotti, sulle novità dell'azienda e sulle prossime promozioni. Per Börlind, l'obiettivo della newsletter non è la vendita, ma la fidelizzazione del cliente.Le newsletter del marchio Börlind danno ottimi risultati in termini di tassi di apertura e di clic: In media, gli invii vengono aperti da poco meno di un terzo dei destinatari e una media del 45,3% clicca sui link o sulle immagini presenti nella newsletter. Un altro dato positivo: oltre il 98% dei destinatari rimane fedele alla newsletter del marchio ANNEMARIE BÖRLIND e/o DADO SENS. Questi KPI indicano indirizzi e-mail di alta qualità e abbonati fedeli e interessati, e il contenuto è convincente.


La soluzione

Piani futuri: espansione dell'automazione dell'email marketing con THEA

Börlind ha in programma di espandere il proprio e-mail marketing in futuro e utilizzerà la tariffa flat di CleverReach®:

"Vediamo un grande potenziale nell'automazione. Tra gli esempi di applicazione vi è il contatto con le persone interessate che hanno contattato il nostro servizio clienti e hanno richiesto dei prodotti di prova. Due settimane dopo la spedizione dei prodotti di prova, vorremmo contattare specificamente questo gruppo target con un mailing per chiedere informazioni sulla loro soddisfazione", spiega Florian Hammann.

Tuttavia, ciò richiederebbe prima l'implementazione completa del nuovo sistema CRM. L'azienda vorrebbe anche aumentare la frequenza degli invii e quindi offrire ai propri clienti contenuti ancora più rilevanti.Con l'aiuto di THEA, la nuova soluzione per l'automazione dell'email marketing di CleverReach®, Börlind vuole anche creare e inviare in futuro percorsi email e campagne di newsletter completamente automatizzati. Ad esempio, i clienti possono essere indirizzati con un buono per il loro compleanno.

"Durante il processo decisionale per l'acquisto di uno strumento di email marketing, abbiamo esaminato molti fornitori. Siamo riusciti a familiarizzare rapidamente con CleverReach®. Gli invii offrono all'utente la migliore esperienza possibile. L'interfaccia utente intuitiva dello strumento e l'interessante sistema di prezzi ci hanno convinto.Per le campagne irregolari, il modello prepagato CleverReach® faceva al caso nostro. Per noi era anche fondamentale che i dati venissero archiviati ed elaborati in conformità alle linee guida europee e tedesche sulla protezione dei dati".

spiega Florian Hammann, Online Marketing & E-Commerce Manager di Börlind.


Il risultato

Utilizzate l'email marketing come punto di contatto con i clienti, facile da usare.

L'esempio di Annemarie Börlind dimostra che le newsletter sono un canale prezioso per la fidelizzazione dei clienti anche nel mondo di oggi. Una buona manutenzione delle liste e un'automazione mirata rendono l'email marketing particolarmente efficace. Non vediamo l'ora di vedere come Börlind continuerà a utilizzare l'email marketing per costruire una forte fidelizzazione dei clienti in futuro! null

Settore: Kosmetik & Beauty / Sistema: Magento Shop

Informazioni su ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind è un'azienda tradizionale di terza generazione che produce cosmetici naturali. In qualità di produttore tedesco leader di cosmetici naturali della Foresta Nera, Börlind è diventato un marchio globale. I prodotti Börlind si trovano nelle vie dello shopping più esclusive di oltre 30 Paesi in tutto il mondo. Oltre al principale mercato europeo, l'Asia e il Nord America sono importanti mercati esteri. L'azienda si avvale delle più recenti conoscenze scientifiche per scoprire il potenziale nascosto della natura attraverso una ricerca pionieristica.