Les choses à ne pas faire en matière d’acquisition d’adresses pour votre email marketing

Acquisition d'adresses newsletter, partie 8 : Après tous les conseils et astuces de notre série sur l'acquisition d'adresses email, il y a un sujet à ne pas négliger : les "don'ts".

Ce à quoi vous devez renoncer lors de l’inscription à la newsletter

Qu’est-ce qui ne va pas du tout ? Et qu’est-ce qui est même interdit ? Qu’est-ce qui n’est plus autorisé depuis l’introduction du RGDP? Qu’est-ce qui a toujours été illégal ? Et qu’est-ce qui est tout simplement de mauvais goût et qui nuit à votre propre marque ?

Don’t 1 : Acheter des adresses email

Bien sûr, il est très tentant, surtout lorsque les listes de diffusion sont encore très courtes ou vides, d’acheter des adresses email. Mais : ne le faites pas !

Certes, l’achat de telles adresses n’est pas illégal, mais leur utilisation l’est dans notre pays. En effet, il faut que le destinataire ait donné son consentement à votre newsletter – un consentement général n’est pas autorisé. Mais pour d’autres raisons également, vous ne rendez pas service à vous-même, à votre entreprise et à votre liste d’email marketing en achetant des adresses email :

• Vous ne connaissez pas les destinataires des adresses achetées. De nombreux destinataires ne sont pas du tout intéressés par votre entreprise et vos offres. Certaines adresses sont tout simplement des fausses.
• Et personne n’aime recevoir des emails non sollicités. Ils ne sont pas dignes de confiance. Ils sont perçus comme des spams et votre newsletter atterrit à 90 % dans le dossier du même nom.
• Votre marque et la réputation de l’expéditeur sont ainsi durablement endommagées.

Même s’il est difficile de créer et de développer une liste de diffusion en toute sécurité juridique, il n’y a pas d’autre solution. Ce n’est qu’en gagnant des abonnés en toute légalité que l’on s’assure que le contenu et les actions de sa newsletter seront les bienvenus.

Don’t 2 : cacher les options d’inscription

Cacher votre formulaire d’inscription est la deuxième pire erreur que vous puissiez commettre lorsque vous collectez des adresses de newsletter. Il existe encore des gérants de boutiques et des prestataires de services qui pensent importuner les visiteurs de leur site avec leur abonnement à la newsletter. Les personnes intéressées trouvent alors tout au plus un lien dans le pied de page.

Ce n’est pas du tout le cas, surtout si vous attirez vos abonnés avec des actions supplémentaires et des contenus de valeur. Si vous signalez des offres exclusives ou des actions de bons d’achat pour les abonnés à la newsletter, vous pouvez promouvoir votre abonnement à la newsletter de manière voyante et sans honte. Il n’y a alors aucun problème à ce qu’un grand formulaire d’inscription s’affiche en pop-up sur votre page d’accueil pour attirer les abonnés. Sur toutes les autres pages également, vous n’importunez pas les abonnés potentiels si vous leur proposez des offres attrayantes.

Don’t 3 : ne pas créer de valeur ajoutée

Les personnes qui s’abonnent à votre newsletter s’attendent à recevoir de précieux conseils, des mises à jour pertinentes, des insights intéressants, des ateliers informatifs, des instructions simples, des actions originales, de nouvelles inspirations, des réductions attractives, des bons d’achat ainsi que de superbes jeux-concours. Créez de la valeur ajoutée pour vos abonnés à la newsletter. Personne ne s’inscrit à une newsletter dont il ne tire aucun bénéfice.

“Make your readers smarter !”, que l’on peut traduire par “Rendez vos lecteurs plus intelligents !” est une devise souvent citée en marketing de contenu. Les newsletters ne sont attrayantes que dans la mesure où elles rendent leurs lecteurs plus intelligents. Cette devise ne s’applique pas seulement aux newsletters spéciales, mais aussi aux actions de déstockage. Pour de nombreux amateurs d’économies, il est très intéressant de savoir quand un article est en promotion.

Vérifie si ta newsletter est acceptée. Si le taux d’inscription n’est que de 0,5 % ou si les abonnés se désabonnent très rapidement, cela signifie que votre contenu n’est pas assez intéressant, pertinent ou original. Demandez un feedback et recueillez des suggestions.

Seuls les contenus de valeur attirent et retiennent les abonnés.

Votre catch line pour l’inscription à la newsletter ne doit déjà pas être ennuyeuse. Suscitez l’enthousiasme avec une promesse claire. Ainsi, votre bouton Call-To-Action pour l’abonnement génère un taux de clic élevé.

Don’t 4 : une présentation peu professionnelle

Fautes d’orthographe, liens qui ne mènent nulle part, images de produits floues – non seulement le contenu, mais aussi la forme de votre newsletter ont pour mission d’être attrayants. Les fautes d’orthographe font paraître des conseils pertinents peu sérieux, les photos floues des produits font paraître votre offre peu attractive.

Faites attention à la forme et vérifiez les liens vers d’autres sites. Les liens qui mènent à vos formulaires d’inscription depuis des portails de médias sociaux et des partenaires de marketing croisé sont également importants à cet égard. Ces formulaires doivent s’afficher correctement sur tous les terminaux et fonctionner pour que les personnes intéressées puissent s’inscrire rapidement et facilement.

Des taux de rebond élevés sont un indice que quelque chose ne fonctionne pas correctement.

Don’t 5 : l’inscription à l’abonnement, un cauchemar pour les données

Faites en sorte que votre inscription à la newsletter soit courte. Bien sûr, il est tentant de collecter des données. Mais n’utilisez pas (exclusivement) votre inscription à la newsletter pour cela. Les longs formulaires d’inscription sont dissuasifs. En outre, selon le RGDP, seule l’adresse email peut faire office de champ obligatoire d’un formulaire d’inscription. Les autres données telles que la civilité, le nom, l’adresse et autres ne peuvent plus être des champs obligatoires. Il est préférable de ne demander que l’adresse email et (sur une base volontaire) le nom lors de l’inscription. Collectez plus tard d’autres données sur vos destinataires avec les actions de newsletter et le centre de préférences. Lors de l’inscription, en revanche, procédez de préférence selon la devise : “Be smart : Keep it simple !”

Don’t 6 : envoyer sans consentement

Le RGDP exige que vous puissiez prouver le consentement de vos abonnés à la newsletter. Si vous avez par exemple obtenu le consentement de votre abonné oralement, il est conseillé de faire confirmer ce consentement une nouvelle fois par mail grâce au double opt-in (DOI).

N’envoyez votre newsletter qu’à des adresses confirmées. CleverReach a installé très tôt le DOI pour les listes de distribution d’email marketing. En tant que client CleverReach, vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille en ce qui concerne vos abonnés actuels.

Don’t 7 : sans déclaration de protection des données

Liez chaque formulaire d’inscription à votre déclaration de confidentialité. Le RGDP stipule que chaque abonné doit être informé en détail de ce qui se passe avec ses données et de l’endroit où elles sont stockées. Ainsi, il est toujours obligatoire de mentionner le lieu de stockage “CleverReach”.

Don’t 8 : ne pas respecter l’obligation d’information

Informez précisément les abonnés des raisons pour lesquelles vous collectez quelles données et de ce qu’il advient de ces données. Vous êtes ici dans l’obligation d’informer. A quoi votre futur abonné à la newsletter a-t-il donné son accord ? Quel est le but de la collecte ? Et quelle est la durée de conservation= Selon le RGDP, il faut en outre donner une possibilité de révocation et une option de désinscription.

Don’t 9 : newsletter sans lien de désinscription

Il ne doit manquer dans aucune newsletter : Un lien de désinscription bien visible. Les destinataires doivent avoir la possibilité de se désinscrire à tout moment de votre newsletter.

Autrefois, avant l’introduction du RGDP, certains email marketers pensaient que c’était une idée intelligente de rendre la désinscription des abonnés aussi difficile que possible. Ainsi, ils pouvaient toujours conserver un grand nombre d’abonnés. Cependant, cela énerve les abonnés à la newsletter qui souhaitent se désabonner et qui marquent ensuite les emails non sollicités comme spams – ce qui nuit à la réputation de l’expéditeur et même, dans le pire des cas, à la marque.

Si vous ne voulez pas perdre d’abonnés, demandez les raisons dans le formulaire de désinscription. Vous pouvez peut-être proposer une offre qui fera changer d’avis les personnes qui se désinscrivent, par exemple une fréquence d’envoi moins élevée.

Don’t 10 : fréquence trop élevée

Certains expéditeurs d’emails envoient jusqu’à trois newsletters par jour à leurs destinataires. Face à une fréquence aussi élevée, les abonnés réagissent souvent avec agacement et sont abonnés depuis le plus longtemps – un “don’t” clair.

Comme pour la mode, la fréquence d’envoi doit être réduite. Faites de vos emails un petit noir, c’est-à-dire un cadeau de qualité très attendu dans la boîte de réception. La fréquence souhaitée varie en fonction du secteur et de l’activité individuelle.

Mais comment trouver le “bon” nombre de newsletters pour chaque groupe de destinataires ? Il suffit de faire un test. Envoyez un nombre différent d’emails à vos destinataires sur une période donnée, par exemple une fois par jour, deux fois par semaine ou une fois toutes les deux semaines. Evaluez ensuite votre rapport sur les newsletters, c’est-à-dire regardez comment se comporte votre taux d’ouverture en fonction des différentes fréquences – et adaptez votre fréquence d’envoi en fonction de vos résultats.

Notre conclusion sur les choses à ne pas faire en matière d’acquisition d’adresses email

En matière d’acquisition d’adresses, on peut faire beaucoup de choses correctement, mais on peut aussi se tromper. Nous apprenons de nos erreurs. Ainsi, l’un des petits défauts de ce texte est de contenir des affirmations négatives. Mais nous nous ferons un plaisir de corriger cela immédiatement et de changer tous les Don’ts en Dos !

Nous espérons que notre liste de choses à ne pas faire contribuera autant à votre succès en matière d’email marketing que les nombreux dos de nos précédents articles sur le sujet.

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