CleverReach se lance dans l’année 2022
Une rétrospective de 2021 et une perspective stratégique pour la nouvelle année 2022 avec Sebastian Strzelecki, CEO de CleverReach.
La deuxième année Corona a pris fin. Nous ne nous sommes pas débarrassés de la pandémie, mais nous avons appris à vivre avec elle. Comment cette évolution s’est-elle manifestée dans le marketing et qu’a-t-elle signifié en particulier pour CleverReach ?
Sebastian : L’intensité disproportionnée de la première année de pandémie s’est normalisée à un niveau élevé au cours de la deuxième année. Les activités de marketing, notamment en ce qui concerne l’email marketing, se sont fortement professionnalisées en termes de qualité et de fréquence d’envoi. Les technologies et les fonctionnalités qui étaient habituellement plutôt utilisées dans un environnement spécialisé sont de plus en plus utilisées par les débutants.
Pour nous, du côté de CleverReach, cela s’est traduit par le fait que les demandes de service des clients sont devenues nettement plus exigeantes. Malheureusement, nous avons aussi constaté que nos clients étaient non seulement devenus plus exigeants sur le plan technique, mais que l’ambiance était aussi un peu plus irritable pendant les heures de travail à domicile. De ce fait, notre support a été plus souvent confronté à des destins personnels, en plus de l’aide purement technique.
Indépendamment du mouvement général qu’a apporté l’année 2021, quels ont été les jalons de l’année pour l’entreprise CleverReach ? Quel a été le projet étoile, qu’est-ce qui a particulièrement occupé l’entreprise et ému l’équipe ?
Nous nous sommes davantage occupés de développer le produit en fonction des besoins des clients et de mener à bien des projets qui avaient dû être repoussés, notamment en raison de la première année de pandémie. Actuellement, nous travaillons intensivement sur notre projet d’innovation, ce qui peut certainement être qualifié de projet étoile.
Mais une étape importante sur cette voie est certainement notre rebranding, que nous avons adopté au deuxième trimestre de 2021. Nous en sommes actuellement à la phase de mise en œuvre, afin de pouvoir le mettre en ligne au milieu de l’année 2022/fr-fr/push-magazine/cleverreach-news/neuer- Markenlook-fuer-cleverreach/. Pour le début de la saison de la Basketball Bundesliga, nous avons déjà réalisé un softlaunch, de sorte que nous et les fans des EWE Baskets avons pu découvrir la marque de près avant le relancement officiel.
Parallèlement, nous travaillons en permanence à l’optimisation de la délivrabilité, ce qui nous a récemment valu la première place au test d’envoi de l’outil email.
Dans la perspective de 2022, quels sont les idées ou les projets qui ont été plantés en 2021 et qui pourraient fleurir, ou du moins grandir, en 2022 ? Y a-t-il quelque chose qui ne peut pas ne pas être mentionné ?
Comme nous l’avons déjà dit, la nouvelle marque est une étape extrêmement importante. Depuis sa création en 2007 déjà, CleverReach se distingue par une grande proximité avec la clientèle et un produit centré sur le client et se définit par son “pourquoi” : Nous voulons atteindre les gens et le faire le plus intelligemment possible.
Ce qui représente pour 2021 une prétendue tendance en tant que “Purpose-driven Company” fait partie de notre ADN depuis le début. Avec le rebranding, nous voulons tenir compte de cet état de fait comme il se doit. Les changements sont énormes, tant pour notre équipe que pour nos clients, et le processus est très vaste. C’est pourquoi, dès la phase de mise en œuvre, nous emmenons nos clients dans ce voyage passionnant dont nous pouvons tous nous réjouir.
D’autres étapes importantes sont la sortie de notre nouvel éditeur, encore plus intuitif et offrant une expérience utilisateur nettement améliorée, ainsi qu’une zone de formulaires entièrement remaniée. Ces nouveautés produits ont également été développées très étroitement avec nos clients et partenaires et nous nous réjouissons de pouvoir les mettre à la disposition de tous nos clients l’année prochaine.
La question de la “prochaine grande tendance marketing” pour 2022 ne manque pas d’être posée – quelles sont les pensées pour l’email marketing concernant certains idéaux de tendance ?
Avant toute chose, il convient de se demander ce qui caractérise une tendance. Loin du contexte sociologique, il n’y a pas, selon moi, de véritable tendance en marketing, mais plutôt des étapes évolutives.
Alors qu’en 2021, la grande tendance était “les chatbots assistés par l’IA”, je dois me demander sérieusement si la concurrence peut se permettre de proposer un chatbot sans assistance de l’IA. En d’autres termes, en tant qu’utilisateur d’une telle technologie, je ne peux finalement pas faire autrement que d’utiliser cette technologie. Est-ce une tendance ? Souvent, dans l’environnement technique et donc aussi dans le marketing en ligne, nous parlons plutôt d’innovations pour les tendances. Mais soyons honnêtes : où sont les grandes innovations ? Actuellement, le secteur est à mon avis dans une impasse en matière d’innovation, il n’y a aucune trace de véritables tendances. Et en règle générale, ce sont ceux qui profitent le plus d’une tendance qui l’annoncent comme telle.
Le thème “Purpose-driven Company” est défini comme une tendance, mais les entreprises qui en profitent vraiment sont généralement celles qui l’ont compris dès le début comme faisant partie de leur ADN, et rarement celles à qui l’on dit après 20 ans sur le marché : “Hé, tu dois maintenant être Purpose-driven – c’est tendance ! Dans un tel cas, ce sont plutôt ceux qui vendent cette tendance qui en profitent. Une véritable tendance dont il vaut la peine de parler devrait, à mon avis, naître d’un véritable besoin, d’une impulsion intérieure.
De même, les Shoppable Ads sont plutôt une étape évolutive, pas une innovation, et ne sont de loin pas d’une actualité brûlante, mais ont déjà été présentées sous cette forme en 2015/2016. De plus, l’idée originale a vu le jour il y a 15-20 ans, lorsque l’on pensait encore à acheter les vêtements des acteurs ou des objets de la scène à partir des retransmissions télévisées. en 2013, ARD a lancé un projet pilote de quatre semaines. Aujourd’hui, grâce à un développement constant, on est en mesure d’intégrer une fonction d’achat dans les annonces/publicités vidéo sur différentes plateformes sociales, sur la base d’une idée de base similaire. S’agit-il d’une tendance ou d’une simple évolution ?
En outre, il faut également noter qu’en mai 2019, Digiday rapportait déjà que les fournisseurs de Shoppable Video Ads rencontraient un intérêt plutôt faible sur le marché. Comment se fait-il donc qu’en 2021, ce thème ait atterri sur le radar des tendances ? Certainement pas parce que l’engouement était particulièrement important.
Après cette brève excursion, une question se pose en conclusion : quel est le rapport entre tout cela et la question de certains idéaux de tendance dans l’email marketing ? C’est finalement très simple : faites confiance au pouvoir de l’email marketing et rendez-vous indépendant des plateformes dirigées et contrôlées de l’extérieur. Lorsqu’en octobre 2021, l’ensemble de l’univers Facebook s’est effondré sur une longue période, les sources de revenus de nombreux influenceurs se sont taries et les canaux publicitaires de millions d’entreprises ont été réduits à néant. Bénies ont été celles qui ont pu compter sur leur propre base de clients – et qui ont pu les solliciter de manière fiable, comme toujours, par email.
Loin des “tendances” incertaines, place à ce qui est toujours important : Qu’est-ce qui sera encore incontournable en 2022 dans l’email marketing et qui ne perdra pas de son importance ? A quoi les utilisateurs d’email marketing doivent-ils se préparer, qu’est-ce qui va continuer à les accompagner et à quoi doivent-ils faire attention ?
Aujourd’hui, les utilisateurs d’email marketing sont submergés par les fonctions des grandes plateformes de distribution dont ils n’ont souvent pas besoin parce qu’ils ne savent tout simplement pas les utiliser. Soit par manque de temps, soit parce qu’ils n’ont pas le savoir-faire nécessaire. C’est pourquoi il est important de travailler avec une solution spécialisée comme CleverReach, qui s’oriente étroitement vers les besoins réels des clients et qui développe en permanence la compétence clé “email marketing”. En bref, il faut s’éloigner des généralistes et se tourner vers les spécialistes.
Pour déployer tout le potentiel de l’email marketing, on ne peut néanmoins pas faire l’économie d’une réflexion sur les thèmes liés à l’email marketing. En tant que fournisseur, nous pouvons déjà en partie y remédier en proposant gratuitement différentes campagnes d’automatisation ou en facilitant les débuts grâce à des modèles pré-conçus et des conseils et astuces complets.
Mais ce à quoi les utilisateurs devraient impérativement s’intéresser, c’est le ciblage précis des campagnes ou des contenus. Il existe encore des marketeurs de l’ancienne génération qui, avec une certaine mentalité de fusil à pompe, envoient tout à tout le monde et si possible 7 fois par semaine. Il est pourtant important non seulement de connaître les intérêts des destinataires, mais aussi de les cibler, d’optimiser les intervalles et de personnaliser les contenus. Pour ce faire, il existe, outre une fonction de segmentation très complète et sophistiquée, la possibilité d’utiliser des “tags” afin d’individualiser de manière très granulaire l’approche du groupe cible. L’interaction avec des systèmes de boutique comme Shopware ou Shopify permet d’exploiter pleinement les potentiels, car les attributs basés sur le comportement d’achat sont déjà disponibles et permettent de s’adresser à un groupe cible précis.
Ce qui change toutefois pour les utilisateurs, c’est l’utilisation ou l’interprétation du taux d’ouverture, car en raison de l’introduction de la Mail Privacy Protection (MPP) d’Apple avec la sortie d’iOS 15 et de macOS Monterey, le suivi des ouvertures d’email et l’attribution géographique ne sont plus possibles que de manière limitée tant que le destinataire n’interagit pas avec le contenu mais se contente de le consommer. Il est donc désormais d’autant plus pertinent de placer des contenus favorisant l’interaction et de prolonger les informations contenues dans l’email par un Call-To-Action et de ne pas mettre toute sa poudre dans la seule newsletter.
