Renforcer la fidélisation de la clientèle

kundenbindung-staerken-vertrauen-aufbauen-durch-newsletter-headerbild

Les newsletters sont un outil puissant pour établir la confiance, car une communication régulière vous permet de construire une relation forte avec vos clients.

Quels sont les mécanismes psychologiques qui se cachent derrière?

  • Envoyez régulièrement des newsletters à vos destinataires afin d’instaurer la confiance et de renforcer la fidélisation de la clientèle : vous avez probablement déjà entendu ou lu ce conseil. Peut-être avez-vous déjà adapté votre marketing par e-mail en conséquence, en envoyant continuellement des e-mails.
  • Si vous envoyez constamment des newsletters à vos abonnés, vous faites beaucoup de bien en termes de confiance en votre entreprise et votre marque.
    • Mais comment des e-mails réguliers peuvent-ils contribuer à instaurer la confiance?
    • Et quels sont les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu – c’est-à-dire comment exactement des messages réguliers dans la boîte de réception des e-mails renforcent-ils la fidélisation des clients?
  • Nous répondrons à ces questions dans cet article et vous emmènerons faire un petit tour du côté de la neuropsychologie.

Ce qui vous attend dans cet article:


La confiance dans l’environnement commercial

La confiance joue un rôle fondamental et indispensable dans l’environnement commercial. Elle est en quelque sorte le ciment de relations commerciales réussies. Vos produits ou services ont beau être excellents, sans confiance, les clients ne se sentent pas en sécurité et sont moins enclins à acheter vos produits ou à vous engager.

La confiance est justement la pierre angulaire des relations durables et à long terme avec les clients, et il est très important d’investir dans ce bien précieux !

Construire la confiance : Les bases psychologiques

Construire la confiance est un processus complexe qui demande du temps et de l’engagement. Il existe à cet égard quelques bases psychologiques qui expliquent comment y parvenir de manière générale:

  1. Cohérence : les promesses et les actions doivent être cohérentes. Cela signifie que si quelqu’un tient toujours ses promesses, la confiance s’installe car on s’attend à ce qu’il en soit de même à l’avenir.
  2. Fiabilité : si quelqu’un prouve à plusieurs reprises qu’il est fiable sur place, la confiance est renforcée. Cette fiabilité crée un sentiment de sécurité.
  3. Transparence : si vos clients ont le sentiment d’être pleinement informés et qu’il n’y a pas d’intentions cachées, ils seront plus enclins à vous accorder leur confiance.
  4. Empathie : être capable de comprendre les sentiments et les besoins des autres et d’y répondre permet également d’instaurer la confiance. L’empathie montre que l’on se soucie du bien-être des autres et que l’on comprend leur point de vue.
  5. Valeurs communes : des valeurs et des croyances similaires créent un lien plus profond et le sentiment d’être sur un pied d’égalité.
  6. Les expériences et les souvenirs positifs : les expériences agréables avec une personne ou une entreprise contribuent également à établir la confiance.

Vous pouvez également utiliser ces bases psychologiques dans l’e-mail marketing pour instaurer la confiance avec vos abonnés et renforcer la fidélisation de vos clients. Vous pouvez ainsi transposer ces bases de la construction de la confiance à l’envoi de votre newsletter:

 


L’e-mail comme outil de confiance

Les e-mails peuvent sembler impersonnels à première vue, mais les newsletters sont un excellent outil pour établir une relation personnelle avec vos destinataires. Pour qu’elles favorisent la fidélisation, vous devez toutefois tenir compte de certains éléments :

  • Adressez-vous à vos destinataires personnellement par leur nom et envoyez des contenus de newsletter personnalisés, c’est-à-dire des offres qui correspondent aux intérêts spécifiques du destinataire. A l’aide de segments dans l’email marketing vous pouvez répondre de manière très individuelle à vos abonnés. Notre logiciel professionnel E-Mail Marketing Software vous aide dans ces deux domaines.
  • Racontez des histoires et partagez des aperçus de votre entreprise, de votre équipe ou de votre quotidien. L’honnêteté et la ouverture favorisent grandement la confiance.
    Ecrivez dans un style authentique qui vous correspond et qui correspond à votre marque.
  • Envoyez des contenus utiles et pertinents qui répondent aux intérêts de vos destinataires. Vous obtiendrez ainsi que vos abonnés considèrent votre newsletter comme une source d’information précieuse et vous renforcerez la fidélisation de vos clients.
  • Proposez à vos abonnés à la newsletter des offres exclusives, des réductions ou l’accès à des événements. C’est une raison souvent invoquée pour s’abonner à une newsletter et cela vous permet d’avoir des fans particulièrement fidèles qui se sentent étroitement liés à votre marque.
  • Mettez en avant des clients individuels et célébrez leurs réussites. Vous montrez ainsi que vous vous occupez de vos clients.
  • Montrez que vous pensez à eux en envoyant vœux d’anniversaire à vos abonnés – volontiers accompagnés d’un code de réduction personnel. Mais attention, un sondage a révélé que près d’un tiers des personnes de plus de 60 ans considèrent les vœux d’anniversaire par e-mail ou SMS comme impolis !
  • Signalez votre appréciation en demandant un feedback à vos abonnés, pour mesurer la satisfaction des clients. Encouragez-les à participer activement en donnant leur avis ou en faisant des suggestions sur votre entreprise ou vos produits et en créant une communauté sur les réseaux sociaux ou les forums en ligne.

Tous ces points sont susceptibles de créer une relation forte et positive avec les destinataires de votre newsletter, qui va bien au-delà d’un simple e-mail. Trois points, auxquels nous allons nous consacrer, sont particulièrement importants pour établir la confiance par le biais de l’e-mail : La cohérence, c’est-à-dire la régularité, la pertinence du contenu ainsi que la transparence et l’honnêteté.

Le rôle de la communication régulière dans l’instauration de la confiance et la fidélisation des clients

La confiance se développe dans un environnement où la communication n’est pas seulement respectueuse, mais aussi continue.
Les clients, les collaborateurs et les partenaires font davantage confiance aux entreprises lorsqu’ils se sentent impliqués et valorisés. Un moyen d’y parvenir : informer régulièrement sur les développements, les progrès et les changements. En communiquant constamment, une entreprise fait preuve d’engagement, d’ouverture et d’intérêt pour les besoins et les attentes de sa clientèle.

Mais pourquoi en est-il ainsi – comment la régularité construit-elle la confiance?

En envoyant régulièrement des newsletters, vous faites preuve de fiabilité – à condition que vous livriez toujours avec vos e-mails exactement ce que vous avez promis. Vous répondrez ainsi aux attentes de vos abonnés et créerez un environnement familier dans lequel vos abonnés se sentiront en sécurité et à l’aise. Cela augmente votre crédibilité et vous gagnez la confiance de vos abonnés.

La cohérence n’est pas seulement liée à la fréquence d’envoi, mais aussi au fait que vos e-mails sont cohérents en termes de design, de ton et de messages – en bref, en termes d’identité de marque. Cela permet de créer une reconnaissance et d’établir également une confiance dans votre marque.

Vous vous demandez à quelle fréquence vous devez envoyer votre newsletter?

La question de la fréquence d’envoi des e-mails hante régulièrement les responsables marketing. Pourtant, la fréquence de votre newsletter n’est pas si importante que cela et il n’est pas nécessaire de faire preuve de trop de retenue. La régularité de l’envoi de la newsletter est bien plus importante – mais ne perdez pas de vue les intérêts de vos destinataires.

Ce que cela signifie pour votre marketing par e-mail?

Même si vous n’avez pas d’action à promouvoir en ce moment : Ne laissez pas la communication avec vos clients s’interrompre. Déterminez des jours fixes pour l’envoi de votre newsletter et établissez un plan éditorial pour savoir quand et quel contenu planifier. Tout cela contribue à renforcer la confiance en vous et en votre marque.

Marquer des points avec des contenus pertinents

Le contenu de vos e-mails est le pont entre vous et vos abonnés. Ceux-ci doivent trouver exactement le contenu qui correspond à leurs intérêts et à leurs besoins, afin de se sentir compris et appréciés. Un contenu de qualité, pertinent et précieux contribue donc de manière significative à l’établissement de la confiance. Et cela constitue à son tour une pierre angulaire de votre succès!

Mot clé : pertinence : Comment faire en sorte que vos destinataires considèrent votre newsletter comme particulièrement pertinente ?

  • Les thèmes de vos newsletters ne doivent pas seulement correspondre à leurs intérêts, mais aussi, si possible, être utiles et offrir une valeur ajoutée. Vous pouvez y parvenir avec des articles informatifs, mais aussi avec des instructions, des offres spéciales ou des solutions à des problèmes. C’est ainsi que vous montrez de l’attention et de l’estime.
  • Votre entreprise peut également être intéressante : présentez-vous et votre équipe ou partagez vos activités, décisions et développements actuels.
  • En outre, vos newsletters doivent être claires et bien structurées.
  • Le langage est également important : écrivez de manière compréhensible et évitez le jargon technique ou les formulations compliquées.
  • De plus, l’opinion des autres peut augmenter la pertinence de votre newsletter : montrez des évaluations positives, des témoignages ou des études de cas dans vos e-mails pour démontrer la preuve sociale. Si d’autres personnes apprécient votre produit ou votre service, la confiance en votre marque augmente.

Ouverture et honnêteté pour plus de succès

La transparence et l’honnêteté jouent un rôle central dans le marketing par e-mail et sont des éléments essentiels pour établir la confiance. Celle-ci est renforcée si vous êtes perçu comme sincère et authentique.
Lorsque vos e-mails sont transparents et honnêtes, vous signalez à vos abonnés que vous les appréciez. C’est la première étape pour construire une relation positive. Si vous parlez clairement dans vos e-mails de ce que vos abonnés peuvent attendre de vous et de vos newsletters, vous minimiserez les malentendus et les erreurs de communication.
Vous pouvez également utiliser les gaffes de manière positive. Comme personne n’aime faire des erreurs, elles peuvent même renforcer votre crédibilité si vous les gérez de manière transparente.
Vous pouvez également faire preuve d’honnêteté en fournissant des informations exactes, en tenant vos promesses, en présentant vos offres ou vos produits de manière juste ou en citant des experts spécialisés. Tout cela vous fait apparaître comme une source particulièrement fiable aux yeux de vos abonnés.


Wie Vertrauen und Kundenbindung durch Regelmäßigkeit gefördert werden

Comment la confiance et la fidélisation des clients sont favorisées par la régularité

Il est évident que l’ouverture et la cohérence des contenus favorisent la confiance : les deux démontrent que l’expéditeur prend ses destinataires au sérieux et les estime. Mais pourquoi l’envoi régulier d’e-mails favorise-t-il davantage la confiance que l’envoi irrégulier et augmente-t-il la fidélisation de la clientèle ?

  • Vous vous positionnez comme un fournisseur fiable et engagé.
  • Ils répondent aux attentes.
  • Vous faites preuve de crédibilité et de compétence.
  • Les abonnés ont une meilleure compréhension de votre identité de marque.
  • Vos destinataires développent un sentiment de loyauté envers vous et votre marque.

Nous obtenons tous ces avantages précieux et bénéfiques grâce à une communication par e-mail adaptée et continue. Mais comment la confiance et la fidélisation des clients naissent-elles exactement et comment pouvons-nous les encourager par une communication régulière ? Plongeons dans le monde de la neuropsychologie et explorons les liens entre votre newsletter régulière et les synapses de vos destinataires.

Comment se fait-il que la confiance soit renforcée par des bulletins d’information réguliers ?

Les relations neuropsychologiques d’une communication régulière et cohérente par e-mail

Maintenant, cela devient un peu scientifique – et passionnant ! Car il est extrêmement remarquable de voir comment vos newsletters régulières déploient leurs effets. Il est prouvé qu’elles le font – et ce, de différentes manières. Non seulement les hormones du bien-être sont mises à contribution, mais les régions cérébrales les plus diverses sont également activées.

Libération d’hormones par la newsletter

Deux hormones en particulier sont à l’origine de sentiments positifs : l’ocytocine, dite hormone de confiance, et la dopamine, l’hormone du bonheur.
Une communication régulière et valorisante, notamment sous forme de newsletters, peut stimuler la libération d’ocytocine. Cette hormone renforce le sentiment d’attachement et de confiance.
Lorsque nous vivons des expériences positives, notre cerveau libère de la dopamine, l’hormone du bonheur – et nous récompense par des sentiments agréables. Une communication régulière, qui offre des informations ou des expériences précieuses pour le destinataire, peut activer ce système de récompense. Si vous envoyez régulièrement à vos abonnés des contenus utiles, intéressants ou divertissants, leur cerveau associera ces communications à des émotions positives, ce qui renforcera leur confiance.

Le marketing par e-mail comme déclencheur de la région cérébrale

Une communication régulière et cohérente a en outre des effets directs sur différentes régions du cerveau – et donc sur l’émergence de la confiance:

  • cortex préfrontal (partie du lobe frontal du cortex cérébral):
  • Cette région du cerveau est responsable de fonctions cognitives complexes telles que la planification, la prise de décision et le contrôle de soi. Une communication régulière et cohérente peut contribuer à activer ces régions du cerveau et ainsi favoriser la perception de votre marque comme un fournisseur fiable et engagé.
  • le cortex préfrontal et le cortex cingulaire antérieur (une autre partie du lobe frontal du cortex cérébral):
  • Ces deux régions du cerveau sont responsables du traitement des émotions et de la cognition sociale. Elles sont activées lorsque vos destinataires ont le sentiment que vous répondez à leurs besoins et préoccupations. En répondant efficacement aux questions et aux préoccupations des abonnés, vous pouvez donc réellement contribuer à renforcer la confiance en votre marque.

  • L’hippocampe (une des plus anciennes structures cérébrales au centre du cerveau) et le cortex temporal (lobe temporal du cerveau)
    L’hippocampe et le cortex temporal sont responsables de la mémoire et du traitement des informations. Vous pouvez faire appel à ces régions du cerveau de manière ciblée en partageant des contenus pertinents, car vous démontrez ainsi votre compétence et vos connaissances – et – vous vous en doutez – vous renforcez également en passant la confiance en votre marque.
  • Nucleus accumbens (le centre de récompense)
    Le noyau accumbens joue un rôle central dans le “système de récompense” du cerveau – ainsi que dans le développement de la dépendance, mais c’est un autre sujet. Les centres de récompense du cerveau peuvent également être éveillés par une communication régulière et cohérente – et cela augmente à son tour la volonté des destinataires de votre newsletter de faire des affaires avec vous.
  • Le gyrus frontal inférieur (une grande circonvolution cérébrale du lobe frontal externe inférieur) et le cortex préfrontal ventromédian (partie du lobe frontal du cortex cérébral)
    Les régions cérébrales du gyrus frontal inférieur et du cortex préfrontal ventromédian sont responsables du traitement des informations sur l’identité sociale et les évaluations des marques. Ce sont précisément ces régions du cerveau qu’il faut déclencher si vous voulez favoriser la compréhension et l’identification des abonnés avec votre marque. Et vous y parviendrez en proposant des nouveautés, des offres et des mises à jour de produits.
  • Système limbique
    Le système limbique relie plusieurs zones du cerveau et est responsable de nos émotions et de nos sentiments. C’est le véritable objectif de votre marketing de contenu. Si vous racontez dans vos e-mails réguliers des histoires qui mettent en avant vos valeurs, votre mission et votre authenticité, vous activez ainsi le système limbique et favorisez un sentiment de confiance. De cette manière, vos histoires ont le pouvoir de créer des liens émotionnels profonds.

Dans l’ensemble, les relations neuropsychologiques derrière une communication régulière et conséquente par e-mail avec les abonnés sont nombreuses. Ils renforcent la confiance, positionnent votre marque comme fiable et engagée et augmentent la volonté de faire des affaires avec vous.


Le pouvoir de la régularité dans l’e-mail marketing

La confiance est au cœur de toute relation commerciale réussie, et l’e-mail marketing est un outil puissant pour construire et renforcer cette confiance. En communiquant régulièrement et de manière fiable avec vos abonnés par le biais de newsletters, vous mettez en place des mécanismes psychologiques importants à cet effet. Nous avons mis en évidence les mécanismes clés qui favorisent la confiance et la fidélisation des clients.
En communiquant de manière cohérente et fiable, en respectant les promesses et en faisant preuve de transparence, vous créez un environnement de confiance. Une approche personnelle, des contenus pertinents et un engagement empathique renforcent encore cet effet.
La libération d’ocytocine et de dopamine, l’activation de différentes régions du cerveau et la création de liens émotionnels sont les résultats de votre stratégie d’e-mail marketing bien pensée. Une communication régulière associée à un contenu pertinent et de qualité contribuera à fidéliser vos clients et à ancrer votre marque dans l’esprit de vos destinataires.


Notre puissant outil d’e-mail marketing, avec ses multiples fonctions, ses possibilités d’automatisation et sa simplicité d’utilisation, vous aide dans tous vos projets d’e-mail marketing régulier. Vous n’êtes pas encore client ? Alors testez-nous gratuitement et sans engagement – cliquez ici pour vous inscrire :


Bulletin d'information CleverReach
Conseils et astuces pour un marketing par e-mail réussi !