Lifecycle Email Marketing : 3 flux de travail pour l’automatisation des lettres d’information dont tout le monde a besoin !

Sabine Kowalski

Content Marketing Managerin

Accompagnez vos destinataires dans leur voyage à travers votre monde : voici 3 flux d'automatisation d'e‑mails simples pour une communication efficace avec les clients.

Qu’est-ce que le Lifecycle Email Marketing ?

Les campagnes sur le cycle de vie soutiennent vos clients aux différentes étapes de leur cycle de vie. Les nouveaux clients ont besoin d’informations et de motivations différentes de celles des clients fidèles – ou des clients qui ne sont pas revenus après leur premier achat. Les campagnes d’e-mailing sur le cycle de vie couvrent tous les besoins de vos clients.

Utilisez des autorépondeurs et des courriels de suivi typiques dans votre marketing par lettre d’information afin d’être présent pour vos clients tout au long de leur cycle de vie. Créez des flux de travail automatisés pour différentes situations :

Email de bienvenue : Bienvenue aux nouveaux clients !
Emails de confirmation : Confirmation d’un achat ou d’une commande en ligne
Recommandations d’achat : Envoyer des recommandations de produits basées sur le dernier achat
Emails de réactivation : Les clients qui n’ont pas visité votre boutique depuis un certain temps bénéficient de réductions pour les faire revenir.
Enquêtes : Demandez des commentaires après une transaction. Vous augmentez ainsi l’engagement et vous obtenez des informations importantes sur le degré de satisfaction de vos clients à l’égard de vos offres ou de sujets et caractéristiques pertinents.
Nouvelles régulières, par exemple conseils gratuits ou webinaires : offrez à vos clients des ePapers ou d’autres connaissances.
Courriels d’anniversaire

La plupart de ces cas s’appliquent certainement aussi au cycle de vie de votre clientèle. Il est préférable de créer des scénarios automatisés qui sont déclenchés par certaines actions de vos destinataires.

Nous allons vous montrer 3 autorépondeurs différents que vous pouvez facilement configurer dans votre compte CleverReach !

Pour simplifier encore davantage votre marketing par courriel, nous avons créé des exemples de flux de travail pour les événements les plus courants. Utilisez nos flux de travail prédéfinis pour envoyer des courriels pertinents à vos destinataires.

1. Email de bienvenue après l’inscription

Court et simple : le répondeur automatique après un abonnement. Les nouveaux abonnés de votre liste de destinataires déclenchent automatiquement le flux de travail. Vous trouverez un modèle de flux de travail de bienvenue dans votre compte CleverReach. Utilisez cette automatisation THEA pour accueillir vos nouveaux abonnés ou clients avec un message chaleureux ou une réduction !

Il vous suffit d’adapter les détails suivants :

Sélectionnez une liste de destinataires. Après avoir cliqué sur « Modifier », vous pouvez sélectionner votre liste de destinataires préférée et déterminer si l’abonnement doit se faire via un formulaire d’inscription spécifique.
Planifiez votre campagne. La prochaine chose à faire est de programmer le temps qui doit s’écouler avant l’envoi de la confirmation. Le délai prédéfini est de 5 minutes. En cliquant sur « Modifier le délai », vous pouvez déterminer un autre délai. Choisissez entre les heures et les jours.
Sélectionnez un e-mail. Si vous avez déjà enregistré un courriel de confirmation, cliquez sur « Sélectionner un courriel existant » et sélectionnez votre courriel. En cliquant sur « Créer un nouvel e-mail », vous accéderez à notre sélection de modèles et vous pourrez en choisir un pour créer un nouvel e-mail pour votre campagne d’automatisation du marketing.

Conseil : Ne laissez pas passer trop de temps entre l’inscription et la confirmation, mais envoyez une confirmation juste après l’inscription. Cela permet d’instaurer un climat de confiance dès le début du cycle de vie du client.

Souhaitez-vous envoyer d’autres courriels concernant l’abonnement ? Cliquez sur « Ajouter un e-mail » pour étendre automatiquement votre flux d’e-mails. Si nécessaire, modifiez le délai suggéré de 7 jours et sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez envoyer en second lieu ou créez-en un nouveau. Activez le flux de travail en le faisant passer d’inactif à actif dans le coin supérieur droit et confirmez le contrôle de sécurité.

2. Utiliser les événements du calendrier

Notre modèle d’automatisation « Événement de calendrier » envoie des courriels à des dates spécifiques, par exemple

chaque premier jour du mois
une fois par an à une date précise
tous les jours
un jour précis de la semaine.

Il est particulièrement adapté aux rapports réguliers, aux mises à jour de statut ou aux courriels d’anniversaire. Pour ces derniers, le modèle d’automatisation « Say Happy Birthday » de votre compte CleverReach est approprié.

Définissez un calendrier de déclenchement pour votre flux de travail automatisé, par exemple tous les jours à 10 heures. Après avoir cliqué sur le symbole de l’engrenage, vous pouvez sélectionner la liste de destinataires à laquelle vous souhaitez envoyer votre courrier électronique. Veuillez noter que vous avez besoin des dates de naissance de vos destinataires pour segmenter cette caractéristique.

Vous connaissez la suite : sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez envoyer ou créez-en un nouveau. Vous pouvez également ajouter d’autres étapes, notamment un délai prédéfini et l’e-mail de suivi.

N’oubliez pas d’activer le flux d’automatisation une fois que vous avez terminé.

Conseil : vos destinataires ne manqueront pas de remarquer que vous envoyez chaque année la même carte d’anniversaire virtuelle. Cela vaut la peine de varier et de personnaliser le contenu que vous envoyez !

3. Récupérer les bénéficiaires inactifs

Parfois, même un marketing par courrier électronique parfaitement conçu pour le cycle de vie ne suffit pas : un destinataire est inactif lorsqu’il ne réagit plus à vos courriers électroniques. Bien qu’il ne se soit pas désabonné, il n’ouvre plus vos lettres d’information depuis plusieurs mois. Ce n’est pas dramatique, mais un trop grand nombre de personnes qui n’ouvrent pas vos courriels affecte négativement votre taux de livraison et votre réputation d’expéditeur.

Que pouvez-vous faire à la place ? Lancez une campagne de réactivation. Elle pourrait ressembler à ceci :

Planifiez votre flux de travail Comme dans le deuxième exemple, vous pouvez utiliser l’icône de calendrier comme déclencheur pour démarrer la campagne.
Segmentez vos destinataires inactifs Définissez le moment où un destinataire est considéré comme inactif, par exemple lorsqu’il n’a pas ouvert de newsletter depuis 30 jours. Seuls ces destinataires recevront un e-mail de votre campagne de réactivation.
Envoyez un courrier électronique aux destinataires inactifs Réfléchissez au contenu qui pourrait inciter les clients inactifs à ouvrir à nouveau votre lettre d’information. Ils apprécieraient probablement un bon de réduction pour votre boutique. Ou utilisez simplement une enquête pour demander à vos destinataires ce qui leur manque dans vos courriels. Le fait de s’adresser à eux personnellement rend vos courriels plus pertinents, combinés à une ligne d’objet accrocheuse.
Répétez votre campagne de réactivation Si les destinataires inactifs ne réagissent pas à votre premier courriel de réactivation, ils pourraient cliquer lorsque vous essayez une deuxième ou une troisième fois. Modifiez l’objet et le contenu. La pratique montre qu’il est tout à fait possible de reconquérir les clients inactifs et de générer à nouveau des ventes.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez exclure les destinataires inactifs de vos campagnes régulières. Nettoyez votre liste de destinataires et faites passer tous ceux qui n’ont pas réagi à votre campagne de réactivation dans la catégorie « inactifs ». Vous obtiendrez ainsi un meilleur taux d’ouverture pour vos prochains envois et une meilleure réputation d’expéditeur.

Lifecycle Email Marketing : Restez proche de vos clients !

À l’aide d’un simple flux de travail automatisé, vous envoyez automatiquement toute une série d’e-mails préconçus après un nombre de jours défini au préalable. C’est ainsi que vous gardez le contact avec vos destinataires et que vous augmentez automatiquement la fidélisation de vos clients.

Tous nos flux d’automatisation sont basés sur des flux d’emails couramment utilisés et peuvent être ajustés individuellement. Profitez de nos modèles d’automatisation et optimisez votre communication avec vos clients !

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