Vacationizr: approche directe des clients dans la gestion du personnel grâce à l’automatisation des e-mails

Approche directe des clients dans la gestion du personnel grâce à l'automatisation des e-mails

Le thème de la numérisation prend également de plus en plus d'importance dans la gestion des ressources humaines, spécialement lorsqu'il s'agit de la gestion des congés et des absences dans les entreprises. Dans la plupart des entreprises, le papier ou les tableaux Excel sont le plus souvent choisis comme moyen d'organisation des jours de congé au sein de l'équipe. Cette méthode de gestion manuelle est toutefois compliquée, sujette aux erreurs et prend beaucoup de temps.

Avec le produit B2B Vacationizr de l'entreprise Ashampoo Systems GmbH & Co. KGun logiciel pour la numérisation dans la gestion du personnelAvec le logiciel Vacationizer, les jours de congé et les absences peuvent être planifiés, demandés et validés en ligne de manière claire et centralisée.

Le défi

Ashampoo Systems GmbH & Co. KG souhaite faire connaître un jeune produit, Vacationizr, une solution SaaS de planification des congés et des absences pour les petites et moyennes entreprises, et améliorer l'approche directe et l'interaction avec les clients, ainsi que les accompagner complètement pendant leur parcours client.

Pour ce faire, Ashampoo Systems GmbH & Co. KG était à la recherche d'un canal de communication qui permette de prendre les utilisateurs par la main dès le début. Après l'inscription, les clients reçoivent directement les informations les plus importantes sur le produit Vacationizr et sont accompagnés de manière intensive lors de l'utilisation ultérieure du logiciel.

Par ailleurs, l'entreprise en croissance constante doit relever le défi de mettre en place un service marketing et commercial. Celui-ci doit idéalement gérer la communication directe de manière centralisée à partir d'un seul outil.

L'outil choisi doit pouvoir être intégré de manière techniquement transparente à un système existant, afin de pouvoir créer des campagnes de newsletter automatisées et personnalisées pour les clients existants et nouveaux.

La solution

Ashampoo Systems GmbH & Co. KG a choisi le logiciel d'e-mail marketing de CleverReach comme canal de communication. Grâce aux possibilités d'intégration simples offertes par CleverReach, l'équipe de Vacationizr a pu intégrer rapidement l'outil de newsletter dans ses systèmes existants. Après une courte période de formation, le service marketing et commercial a pu créer des newsletters de manière complètement autonome à l'aide de l'éditeur d'e-mails Drag & Drop et mettre en place des campagnes automatisées.

Afin d'informer les nouveaux clients dès le début, un parcours de bienvenue en trois parties a été créé au début du parcours client, composé d'un e-mail de bienvenue, d'un e-mail d'assistance anticipé et d'un e-mail sur le contrat ADV (contrat de traitement des données de commande). En outre, outre la newsletter régulière pour les mises à jour de produits, un autre e-mail automatisé a été envoyé aux clients non actifs comme première mesure de reconquête de la clientèle (campagne de réactivation). Les principaux points de contact du parcours client ont ainsi été couverts par des e-mails automatisés.

Le résultat

Avec un taux d'ouverture moyen de 62,60 %, un e-mail de bienvenue après l'inscription était clairement dans l'esprit des nouveaux clients. L'évaluation a révélé que 78 % des clics provenant de la section de bienvenue allaient vers les articles de la FAQ de l'entreprise. Il est rapidement apparu que les nouveaux utilisateurs recherchent directement des informations d'accompagnement sur l'établissement après leur inscription. Suite à cette constatation, une possibilité de chat direct a été intégrée à la section FAQ afin d'aider les utilisateurs en temps réel, là où ils recherchent de l'aide.

Rien que pour la section de bienvenue, une augmentation significative de l'interaction avec les utilisateurs a été enregistrée quatre semaines après le lancement. En outre, Ashampoo Systems a pu, pour la première fois, mettre en œuvre des mesures de récupération des clients de manière simple et facile.

Un aperçu

Plus d'automatisation des e-mails tout au long du parcours client

Avec l'aide de THEA, la solution d'automatisation du marketing par e-mail de CleverReachAshampoo Systems a l'intention de créer et d'envoyer à l'avenir d'autres séries d'e-mails entièrement automatisées, des e-mails basés sur des déclencheurs et des campagnes de newsletter. Dans ce contexte, il est important pour l'entreprise que les clients soient accompagnés tout au long de leur parcours client.

"En tant que jeune produit, une communication rapide et correcte avec nos clients est essentielle. Avec l'e-mail marketing de CleverReach, nous pouvons accompagner les nouveaux clients dès leur inscription et les guider dans le système. CleverReach offre toutes les fonctionnalités que nous attendons d'une solution d'e-mail marketing. De la création, y compris les modèles mis à disposition et les possibilités d'évaluation complètes, jusqu'à l'automatisation du marketing.

Comme nous offrons nos services en respectant strictement les directives européennes et allemandes en matière de protection des données, il était également important pour nous de trouver un partenaire qui défende les mêmes valeurs".
Henning Seedorf, CMO, Ashampoo Systems GmbH & Co. KG.

L'automatisation des e-mails permet à toute entreprise d'aller directement chercher ses clients

Branche : Logiciel & IT