CleverReach comienza el año 2022
Una mirada retrospectiva a 2021 y una perspectiva estratégica para el nuevo año 2022 con Sebastian Strzelecki, Director General de CleverReach.
El segundo año del coronavirus ha llegado a su fin. No nos hemos librado de la pandemia, pero hemos aprendido a vivir con ella. ¿Cómo ha afectado esta evolución al marketing y qué ha supuesto para CleverReach en particular?
Sebastian: La intensidad desproporcionada del primer año de la pandemia se normalizó a un alto nivel en el segundo año. Las actividades de marketing, sobre todo en relación con el email marketing, se han profesionalizado mucho en cuanto a calidad y frecuencia de envío. Las tecnologías y funciones que se utilizaban más en el entorno especializado también son cada vez más utilizadas por los recién llegados.
Para nosotros, en CleverReach, esto se refleja en el hecho de que las consultas del servicio de atención al cliente se han vuelto mucho más exigentes. Desgraciadamente, también hemos experimentado cada vez más que nuestros clientes no sólo se han vuelto más exigentes desde el punto de vista técnico, sino que el ánimo también se ha vuelto algo más irritable durante la obligación de trabajar desde casa. En consecuencia, nuestro equipo de soporte se ha visto confrontado con mayor frecuencia a cuestiones personales, además de al soporte puramente técnico.
Independientemente del movimiento general que ha traído 2021, ¿cuáles han sido los hitos del año para CleverReach como empresa? ¿Cuál ha sido el proyecto estrella, lo que ha mantenido a la empresa especialmente ocupada y ha movido al equipo?
Nos hemos centrado cada vez más en seguir desarrollando el producto de forma orientada al cliente y en completar proyectos que tuvieron que posponerse, sobre todo debido al primer año de la pandemia. Actualmente trabajamos intensamente en nuestro proyecto de innovación, que sin duda puede calificarse de proyecto estrella.
Sin embargo, nuestro cambio de marca, que adoptamos en el segundo trimestre de 2021, es sin duda un hito importante en el camino. Actualmente nos encontramos en la fase de implementación para poder lanzarla a mediados de 2022/es/push-magazine/cleverreach-news/new-brand-look-for-cleverreach/. Ya hemos llevado a cabo un lanzamiento suave para el comienzo de la temporada de la Bundesliga de baloncesto, de modo que tanto nosotros como los fans de EWE Baskets podamos experimentar la marca de cerca incluso antes del relanzamiento oficial.
Al mismo tiempo, trabajamos constantemente en la optimización de la entregabilidad, lo que nos ha llevado recientemente al primer puesto en la prueba de envío del probador de herramientas de email.
De cara a 2022, ¿qué ideas o proyectos se plantaron en 2021 que podrían florecer, o al menos crecer, en 2022? ¿Hay algo que no deba quedar sin mencionar?
Como ya se ha dicho, la renovación de la marca es un hito muy importante. Desde su fundación en 2007, CleverReach se ha caracterizado por una gran proximidad al cliente y un producto centrado en él, y se define por su “por qué”: Queremos llegar a la gente y hacerlo de la forma más inteligente posible.
Lo que supuestamente es una tendencia para 2021 como “empresa impulsada por un propósito” ha formado parte de nuestro ADN desde el principio. Con el cambio de marca queremos hacer justicia a este hecho. Los cambios son enormes tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes y el proceso es muy extenso. Por eso acompañamos a nuestros clientes en este emocionante viaje durante la fase de implantación, que todos pueden esperar con impaciencia.
Otros pasos importantes son el lanzamiento de nuestro nuevo editor, aún más intuitivo, con una experiencia de usuario significativamente mejorada y un área de formularios completamente rediseñada. Estas innovaciones de producto también se han desarrollado en estrecha colaboración con nuestros clientes y socios, y esperamos ponerlas a disposición de todos los clientes el año que viene.
La pregunta sobre la “próxima gran tendencia del marketing” para 2022 sigue sin respuesta: ¿qué piensa el email marketing de ciertos ideales de tendencias?
En primer lugar, deberíamos preguntarnos qué caracteriza realmente a una tendencia. Lejos del contexto sociológico, no creo que exista una verdadera tendencia en el marketing, sino más bien pasos evolutivos.
Donde la gran tendencia en 2021 eran los “chatbots apoyados en IA”, tengo que preguntarme seriamente si la competencia puede permitirse ofrecer un chatbot sin apoyo de IA. En otras palabras, como usuario de esta tecnología, en última instancia no tengo más remedio que utilizarla. ¿Es eso una tendencia? En el entorno técnico y, por tanto, también en el marketing online, a menudo hablamos de tendencias como innovaciones. Pero seamos sinceros: ¿dónde están las grandes innovaciones? En mi opinión, el sector está actualmente estancado en un retraso de innovación, sin señales de tendencias reales. Y, por regla general, los que más se benefician de una tendencia son los que la pregonan como tal.
El tema de la “empresa impulsada por un propósito” se define como una tendencia, pero las empresas que realmente se benefician de ella son generalmente aquellas que lo han entendido como parte de su ADN desde el principio y rara vez aquellas a las que se les dice después de 20 años en el mercado: “Oye, ahora tienes que estar impulsada por un propósito, ¡está de moda!” En estos casos, los que venden esta tendencia tienen más probabilidades de beneficiarse de ella. En mi opinión, una verdadera tendencia de la que merezca la pena hablar debería surgir de una necesidad genuina, de un impulso interior.
Los anuncios shoppable también son más bien un paso evolutivo, no una innovación ni mucho menos vanguardista, sino que ya se introdujeron de esta forma en 2015/2016. Además, la idea original tuvo su origen hace entre 15 y 20 años, cuando la gente aún pensaba en comprar la ropa de los actores o los artículos de los programas de televisión. aRD puso en marcha un proyecto piloto de cuatro semanas en 2013. Hoy en día, gracias a un desarrollo constante, es posible equipar los anuncios/vídeos publicitarios de diversas plataformas sociales con una función de compra basada en una idea básica similar. Se trata de una tendencia o simplemente de una evolución?
También cabe señalar que en mayo de 2019, Digiday informó que los proveedores de anuncios de vídeo shoppable se encontraron con poco interés en el mercado. Entonces, ¿cómo es que este tema ha aterrizado en el radar de tendencias en 2021? Ciertamente no porque el bombo haya sido particularmente alto.
Tras esta breve excursión, la pregunta final es: ¿qué tiene que ver todo esto con la cuestión de ciertos ideales de tendencias en el email marketing? Al final, es muy sencillo: confía en el poder del email marketing e independízate de las plataformas impulsadas y controladas desde el exterior. Cuando todo el universo de Facebook se derrumbó durante un largo periodo de tiempo en octubre de 2021, las fuentes de ingresos de numerosos influencers se secaron y los canales publicitarios de millones de empresas se quedaron en nada. Bienaventurados los que confiaban en su propia base de clientes y podían llegar a ellos de forma fiable por email como antes.
Lejos de las inciertas “tendencias” y hacia lo que siempre es importante: ¿Qué seguirá siendo inevitable en el email marketing en 2022 y no perderá importancia? ¿Para qué deben estar preparados los usuarios de email marketing, qué les seguirá acompañando y a qué deben prestar atención?
Hoy en día, los usuarios de email marketing están abrumados con funciones en grandes plataformas de ventas que a menudo no necesitan porque simplemente no pueden usarlas. Esto puede deberse a la falta de tiempo o a que no tienen los conocimientos necesarios. Por lo tanto, es importante trabajar con una solución especializada como CleverReach, que está estrechamente orientada a las necesidades reales del cliente y desarrolla constantemente la competencia básica del email marketing. En resumen: alejarse de los generalistas y acercarse a los especialistas.
Sin embargo, para aprovechar todo el potencial del email marketing, hay que conocer a fondo las cuestiones relacionadas con el email marketing. Como proveedor, ya podemos hacer algo al respecto ofreciendo diversas campañas de automatización gratuitas o facilitando los primeros pasos con plantillas prediseñadas y completos consejos y trucos.
Sin embargo, es imperativo que los usuarios se familiaricen con la segmentación específica por grupos destinatarios de las campañas y los contenidos. Todavía hay profesionales del marketing de la generación anterior que, con cierta mentalidad de escopeta, se limitan a enviar todo a todo el mundo, preferiblemente 7 veces por semana. No sólo es importante conocer los intereses de los destinatarios, sino también dirigirse a ellos específicamente, optimizar los intervalos y personalizar el contenido. Además de una función de segmentación muy amplia y sofisticada, también existe la opción de utilizar las llamadas etiquetas para individualizar el enfoque del grupo destinatario de forma muy granular. En combinación con sistemas de tienda como Shopware o Shopify, el potencial puede aprovecharse al máximo, ya que aquí ya se dispone de atributos basados en el comportamiento de compra, que pueden utilizarse para dirigirse a grupos objetivo específicos.
Sin embargo, lo que está cambiando para los usuarios es el manejo y la interpretación de la tasa de apertura, ya que la introducción de la Protección de Privacidad de Correo (MPP) de Apple con el lanzamiento de iOS 15 y macOS Monterey significa que el seguimiento de las aperturas de email y la asignación geográfica solo es posible hasta cierto punto mientras el destinatario no interactúe con el contenido, sino que simplemente lo consuma. Por tanto, ahora es aún más relevante colocar contenidos que fomenten la interacción y ampliar la información contenida en el email con una llamada a la acción en lugar de disparar toda tu pólvora exclusivamente en la newsletter.
