Protección de la privacidad del correo de Apple: lo que debe saber para sus informes de email marketing
Mail Privacy Protection (MPP) entró en vigor el 20 de septiembre de 2021. Qué es exactamente la MPP y por qué es importante para su email marketing?
Los datos más importantes sobre el MPP de un vistazo
- Con la última actualización de iOS 15, los usuarios de Apple Mail pueden configurar que las aperturas de sus emails ya no puedan ser rastreadas
- La asignación geográfica de los destinatarios y el dispositivo utilizado ya no se pueden rastrear gracias a este ajuste
- Apple carga automáticamente todas las imágenes, incluidos los píxeles de seguimiento, sin que los destinatarios abran ellos mismos los emails
- Por lo tanto, la tasa de apertura en los informes de email marketing se falsea
- CleverReach ha tomado medidas técnicas para excluir a los usuarios de Apple Mail de los informes de tasa de apertura y de las automatizaciones basadas en aperturas
- Las tasas de clics y otros comportamientos pueden seguir siendo objeto de seguimiento y se recomiendan para medir el éxito
¿Qué es la protección de privacidad de Mail?
En iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey y watchOS 8, este mes se ha introducido un nuevo ajuste de privacidad para la recepción de emails: Protección de privacidad de correo (MPP). Al abrir la app Apple Mail, se pregunta al usuario si desea proteger su dirección IP o no. Sin embargo, para los usuarios que no hayan utilizado la app antes y la activen, la MPP ya estará preestablecida. La configuración seleccionada se aplicará entonces a todos los dispositivos Apple utilizados a través del ID de Apple. Si el MPP está configurado, el contenido de los emails entregados se carga primero a través de un servidor proxy de Apple antes de que los usuarios (es decir, los destinatarios del email) abran ellos mismos el email.
¿Qué tiene esto que ver con el email marketing?
Apple descarga todo el contenido de los emails enviados cuando se abre la aplicación Mail. Esto incluye también las imágenes y los píxeles de seguimiento, que son relevantes para los responsables de marketing de newsletter. Esto se debe a que estos elementos se utilizan para rastrear si el destinatario ha abierto el email entregado, si se ha hecho clic en los enlaces del newsletter, etc. Como estos datos se descargan automáticamente antes de que el destinatario abra el email, las cifras de los informes, como la tasa de apertura, se sobredimensionan y, por tanto, se falsean. Esto se debe a que los proveedores de servicios de email como CleverReach no reciben la solicitud de datos del propio destinatario, sino de los servidores de Apple.> Esto significa que ya no es posible realizar un seguimiento de cuándo o si los propios destinatarios han abierto el newsletter. Las campañas de newsletter que se basan en el comportamiento de apertura (por ejemplo, seguimientos o pruebas AB) ya no funcionan para los usuarios de Apple Mail. Sólo se puede suponer que el destinatario ha abierto el email cuando hace clic en un enlace o en una imagen del newsletter. Además, el servidor proxy de Apple proporciona al remitente una dirección IP generalizada. Apple “enmascara” así la ubicación exacta del destinatario, lo que dificulta la segmentación basada en esta métrica.
¿Qué ocurre con CleverReach en relación con el MPP?
Los destinatarios que utilizan Apple Mail y han activado la Protección de privacidad…
- ya no se incluyen en los informes de “Tasa de apertura” si NO han hecho clic
- quedan excluidos de las automatizaciones THEA cuyos disparadores se basan en aperturas
Por el momento, este cambio sólo afecta a los usuarios de Apple Mail. Esto significa que el impacto en sus informes será más o menos fuerte, dependiendo del número de destinatarios que utilicen la aplicación Apple Mail. Sin embargo, según Litmus, la cuota de Apple entre los clientes de email más populares es ya del 48%. Cabe suponer que, a más tardar en seis meses, todos los usuarios habrán instalado la última actualización y, muy probablemente, también habrán desactivado la Protección de privacidad.
Consejos: Qué puedes hacer ahora
Hace tiempo que se rumorea en el mundo del email marketing que la tasa de apertura no es más que una “métrica de vanidad”. Aunque no estemos del todo de acuerdo, las medidas de protección de datos como las de Apple están haciendo que esta métrica pierda importancia. Por lo tanto, tiene sentido replantearse y analizar el éxito de sus campañas de newsletter utilizando otros KPI. Estas son nuestras recomendaciones para los siguientes pasos:
- Comprueba en CleverReach Reporting o con otras herramientas de seguimiento como Google Analytics cuál es la proporción de la base de usuarios que utiliza Apple Mail. Esto le permitirá calcular mejor los efectos de la actualización del MPP y realizar un seguimiento de los cambios en la tasa de apertura.
- Revise sus cadenas de automatización y pruebas AB. Podría tener sentido cambiar las automatizaciones y las pruebas divididas para que otras métricas, como los clics, sirvan como desencadenantes.
- Considere qué otros KPI (tasa de clics, tasa de conversión, datos de compra, rebotes, suscripciones y desuscripciones) puede utilizar alternativamente para evaluar el éxito en email marketing o para establecer segmentos.
- Si la ubicación de sus destinatarios es importante para su email marketing, ahora tiene sentido preguntarles explícitamente sobre ello y transferirlo a un campo de datos, por ejemplo, a través de un formulario. De este modo, los destinatarios recibirán el contenido adecuado a su ubicación a través de la newsletter.
- Aplique lo aprendido sobre el comportamiento de otros usuarios al de los clientes de Apple. Porque, al fin y al cabo, alguien que utilice Apple Mail no tendrá preferencias de línea de asunto especialmente diferentes a las de un usuario de Android.
