Los KPIs más importantes de una newsletter – Email marketing para principiantes parte 4

¿Ha enviado ya su primer newsletter? Cómo sacar las conclusiones correctas de sus informes.

¿Cree que su campaña de email marketing ha terminado una vez que ha enviado su newsletter? Lejos de eso, ahora viene la parte emocionante: ¿Cómo ha funcionado su newsletter con sus destinatarios? Nuestro informe de email marketing le proporciona la respuesta a esta pregunta. Con la ayuda de los KPIs (Key Performance Indicators) más importantes, podrá ver de un vistazo el éxito de su campaña. Y a la inversa, también puede ver dónde puede hacer mejoras para el próximo mailing.

La mensurabilidad es una gran ventaja en el email marketing. Al analizar en detalle cada campaña, los emails se convierten en algo más que un simple medio de comunicación; la posterior medición del éxito los convierte en una poderosa herramienta de marketing. ¿Qué métricas son importantes y, sobre todo, qué nos dicen? Aquí se las presentamos:

1. KPI de newsletter: La tasa de entrega – ¿Ha llegado a todos sus destinatarios?

La tasa de entrega indica qué porcentaje de los emails que ha enviado ha llegado a la bandeja de entrada de sus suscriptores. Teóricamente, esta cifra debería ser del 100%, después de todo, sus destinatarios han aceptado su newsletter mediante el procedimiento de doble opt-in y han confirmado su email.

Entonces, ¿cuál podría ser la razón de una tasa de entrega inferior al 100%? ¿Es posible que el programa de email de sus destinatarios considere que su newsletter es “spam” y, por tanto, no la entregue? La pertenencia de CleverReach a asociaciones del sector para remitentes de newsletter, como la CSA, significa que nuestros servidores de correo están en una Allowlist. Esto garantiza que nuestros clientes son reconocidos como remitentes de newsletter de buena reputación y, por lo tanto, se benefician de altas tasas de entrega.

2. KPI de newsletter: La tasa de rebote – no hay buzón en esta dirección

El término“tasa de rebote” deriva del inglés “to bounce”, que significa “rebotar”. En sentido figurado, un email rebota de un buzón y acaba de vuelta con el remitente. Esto puede ocurrir si un buzón ya no existe o se ha alcanzado un límite de almacenamiento. La tasa de rebote indica, por tanto, la proporción de emails enviados que no han podido llegar a la bandeja de entrada.

¿Por qué es importante este dato? ¿Acaso los emails no entregados no se acumulan en su escritorio? La razón es su reputación de remitente. Muchos emails no entregados son una señal típica de un remitente de spam. Con una alta tasa de rebote, usted es sospechoso de ser un “spammer” y esto tiene un efecto negativo en su reputación de remitente. Como resultado, sus emails serán bloqueados por algunos proveedores de email como supuesto spam. Por este motivo, su lista de distribución de email debe estar siempre actualizada y las direcciones no localizables deben eliminarse con regularidad.

3. KPI de newsletter: La tasa de apertura – ¿Cómo de interesante es su asunto?

¿Cuántos destinatarios han abierto su email? La tasa de apertura se lo dice. Y le dice aún más, a saber: ¿Cómo de interesante es su línea de asunto? ¿Está redactado de forma tan contundente e interesante que muchos destinatarios se animaron a hacer clic y realmente querían leer su newsletter?

No se preocupe si su tasa de apertura es supuestamente baja. Una cuarta parte de aperturas ya es un gran éxito; en algunos sectores, incluso menos aperturas es completamente normal. Sin embargo, si la tasa de apertura es excepcional y sistemáticamente baja, debería examinar más detenidamente su asunto. ¿Es suficientemente interesante? ¿Se ajusta a su grupo objetivo? Dedique tiempo suficiente a su asunto y no se conforme con cualquier formulación.

Puede haber otra razón para una baja tasa de apertura: ¿Se reconoce quién envía el newsletter? Algunos datos del remitente no están del todo claros, por ejemplo si sólo se da el nombre de un empleado sin el nombre de la empresa. Esto puede parecer spam y el correo no se abre. Combinando los nombres del empleado y de la empresa se consiguen tasas de apertura significativamente mejores.

4. KPI de newsletter: La tasa de clics – ¿Es convincente el contenido de su email?

¿Es irresistible su newsletter? La tasa de clics se lo dirá. ¿Ofrece a sus destinatarios exactamente el contenido que les interesa? Si es así, harán clic en un enlace de su newsletter y aterrizarán en la página de destino correspondiente para obtener más información o pedir un producto.

Por tanto, una tasa de clics elevada indica que el contenido y las ofertas son los adecuados. Una vez más, la tasa de clics es significativamente inferior a la tasa de apertura. Alrededor del cuatro por ciento de clics -basado en el número de emails enviados- es una media aceptable, aunque hay variaciones específicas de cada sector.

Una tasa de clics más baja puede deberse a las siguientes razones:

• La línea de asuntono coincide con el contenido:
  Su línea de asunto es ingeniosa, genial y promete algo sin precedentes – pero el contenido de su newsletter no cumple con las altas expectativas. Es importante no crear falsas expectativas. Un destinatario decepcionado no volverá a hacer clic la próxima vez.
  Esto es lo que hay que hacer: Despierte la curiosidad, pero no prometa el cielo azul.
• Su newsletter deja mucho que desear visualmente:
  El diseño es confuso, las imágenes están borrosas y una mezcolanza de fuentes y colores dificulta la lectura y, por supuesto, el clic.
  Quéhacer: ¡limpiar! Presta atención a la claridad y es mejor prescindir de uno o dos elementos. Un diseño reducido centra la atención en lo esencial. Desarrolle una IC con “sus” colores y elementos de diseño y aténgase a ella. Asegúrese también de utilizar un lenguaje visual coherente. Su newsletter tendrá inmediatamente un aspecto mucho más profesional y será más agradable de leer.
• Sí, ¿a dónde enlaza?
  Es posible que su newsletter provoque un estímulo de clic y que el contenido coincida exactamente con los intereses de su destinatario, pero que por desgracia no acabe en la landing page correcta, sino en la página de inicio o incluso en una página 404. Si esto le ocurre a un destinatario con más frecuencia, no hará clic en su siguiente email en absoluto.
  Qué hacer: Antes de enviar, compruebe que ha enlazado todo correctamente y que los enlaces no van a ninguna parte. Esto es especialmente fácil con CleverReach: nuestro sistema le propone realizar un envío de prueba gratuito a su propia dirección de email o a la lista de correo de prueba antes de enviar cada boletín. No apruebe su newsletter hasta que se hayan comprobado los enlaces.

5. KPI de la newsletter: La tasa de conversión – ¿Cuántos destinatarios se convierten en clientes?

Una conversión es una conversión; por lo tanto, la tasa de conversión indica cuántos de sus destinatarios se “convierten”, por ejemplo, en compradores que utilizan su tienda online. Sin embargo, una conversión también puede ser algo distinto de una compra, como la creación de una cuenta de cliente, una descarga o el regístrate en un evento. Se caracteriza porque el destinatario realiza una acción que va más allá de hacer clic en un enlace.

La conversión es el objetivo más importante del email marketing y, al mismo tiempo, el más difícil de alcanzar. La tasa de conversión se determina con la ayuda de un software de análisis. Le informa del éxito de su campaña de email e incluso detalla qué enlaces han tenido especial éxito. ¿La tasa de conversión no cumple las expectativas? Entonces a sus destinatarios todavía les falta algo. Los obstáculos más frecuentes en el camino hacia la conversión son:

• Los productos ofrecidos son interesantes pero demasiado caros.
• El camino hacia la conversión es demasiado complicado.

Aumente su tasa de conversión adaptando mejor sus ofertas a su grupo destinatario de email marketing, ofreciendo cupones de descuento y reduciendo y simplificando los pasos necesarios.

6. KPI de newsletter: La tasa de baja – ¿Cuántos destinatarios se dan de baja?

La tasa de baja le indica el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de su newsletter. Todos los remitentes de newsletters preferirían ver un cero en este punto, pero siempre hay una cierta fluctuación y esto no es motivo de preocupación. Las tasas de baja habituales se sitúan entre el 0% y el 0,5%, y en algunos sectores son incluso superiores.

En CleverReach, el enlace para darse de baja exigido por el RGPD está integrado en cada newsletter. De este modo, usted cumple con la legislación. Además, le aconsejamos que la cancelación de la suscripción sea muy sencilla, es decir, simplemente haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción. Si el proceso de baja es demasiado complicado, existe el riesgo de que su email se marque como spam. El resultado: su reputación de remitente se resiente. Así que confíe en sí mismo y póngaselo fácil a quienes quieran darse de baja.

También puede sacar conclusiones para su email marketing a partir de las bajas:

• Por ejemplo, la gente suele suscribirse a newsletters de varios fabricantes antes de comprar un nuevo producto caro (por ejemplo, un coche) – después de la decisión de compra, éstas son superfluas y se cancelan.
  Aquí no hay nada que hacer, ya que el motivo de la baja no se basa en la newsletter.

Sin embargo, puede contrarrestar estos motivos de baja:

• El contenido de su newsletter no es interesante:
  En este caso, compruebe si realmente sigue respondiendo a los gustos de su grupo objetivo. Si no está seguro: Pregunte Puede crear rápidamente una encuesta por email.
• Enviar boletines con demasiada frecuencia:
  Esta es la razón más común para darse de baja. Envíe newsletters con menos frecuencia o deje que sus destinatarios decidan con qué frecuencia quieren recibir noticias suyas a través de la gestión de perfiles.
• Envíodemasiado infrecuente:
  Esto minimiza el riesgo de molestar a sus destinatarios, pero aumenta el riesgo de que sus suscriptores hayan olvidado quién es usted.
• Demasiados boletines en general:
  A veces simplemente se es víctima de una campaña de cancelación de boletines; en este caso, no se puede mejorar nada. Siga ofreciendo buenos contenidos y es posible que su suscriptor vuelva pronto.

Para evitar conjeturas, pregunte a sus destinatarios en el formulario de baja por qué quieren darse de baja. Para que el proceso de baja sea rápido y sencillo y le resulte más fácil analizar los resultados, marque una casilla de respuesta y hágalo opcional.

Utilice sus informes para tener más éxito

Los informes y el seguimiento le proporcionan información detallada sobre el rendimiento de su campaña. Las tasas de apertura elevadas indican una buena línea de asunto, las tasas de clics elevadas indican un buen contenido. Para que pueda evaluar las cifras de forma realista, CleverReach proporciona un indicador de calidad en forma de nuestras calificaciones de 5 estrellas. Así podrá reconocer de un vistazo qué ajustes debe realizar para que su newsletter tenga aún más éxito.

También puede leer las demás entregas de nuestra serie Email marketing para principiantes:

• Parte 1: Recopilación exitosa de direcciones de email online y offline
• Parte 2: Cómo crear su primer newsletter con plantillas gratuitas
• Parte 3: Cómo optimizar su newsletter antes de enviarla