Automatización del abandono de la cesta de la compra por email
Email de automatización para los que abandonan la cesta de la compra
Plantilla de automatización lista para usar
Empiece aún más rápido con la plantilla gratuita para los que abandonan la cesta de la compra.
Fácil de usar
Cree mailings totalmente automatizados en un abrir y cerrar de ojos con la automatización de email THEA de CleverReach.
Aumento de las conversiones
Recuerde a sus clientes los artículos de su cesta de la compra y aumente sus ventas.
Más conversiones con email marketing automation para los que abandonan la cesta de la compra
La automatización de emails de carritos abandonados puede utilizarse para reactivar carritos de la compra perdidos y persuadir a los clientes para que realicen una compra después de todo.
Todos los operadores de tiendas en línea están familiarizados con los carritos abandonados: sólo alrededor del 30% de todos los carritos de la compra llegan a la caja. El 70% restante se queda atascado entre la solicitud y la compra.
Reduzca su tasa de abandono recordando a sus clientes todas las cosas buenas que han olvidado en su cesta de la compra, cómodamente mediante la automatización por email.
Al fin y al cabo, todos los productos que permanecen inactivos en las cestas de la compra son deseos de los clientes. A veces simplemente se han olvidado y los clientes agradecen que se lo recuerde.
Por esta razón, los emails de recordatorio de cestas de la compra tienen un éxito especial: la tasa media de apertura de los emails de cestas abandonadas es del 45% y la tasa de clics es del 21%; casi el 11% de todas las personas contactadas completan la compra después de todo como resultado del recordatorio. Sin embargo, la automatización del abandono del carrito no sólo merece la pena por la alta tasa de conversión: los correos electrónicos personalizados también refuerzan la fidelidad del cliente.
Atención: para beneficiarse de la automatización de email de carritos abandonados, su tienda online debe estar vinculada a nuestra herramienta de email marketing. Este vínculo puede establecerse a través de una solución de integración existente o mediante una solución personalizada que utilice una API REST.
Las siguientes soluciones de integración de E-commerce admiten actualmente la función de transferir carros de la compra abandonados a CleverReach y enviar automáticamente a los clientes un recordatorio del carro de la compra lleno:
Los usuarios de otros sistemas de tiendas para los que aún no existe un plugin de carrito abandonado pueden utilizar la automatización de email "abandonador de carrito" a través de nuestra API REST. Si necesita ayuda para programar su propia interfaz, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con una de nuestras agencias asociadas.
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Con la automatización del email de cancelación de la cesta de la compra para un final feliz con el pago
Cómo automatizar los carritos abandonados para aumentar las ventas de su tienda online
1. Configurar correos electrónicos automatizados de cancelación de la cesta de la compra (utilizando Shopify como ejemplo)
El retargeting por abandono de la cesta de la compra es muy eficaz con nuestros plugins para tiendas. Al integrar nuestra herramienta de email marketing en el sistema de su tienda, la información sobre una cesta de la compra abandonada se transfiere automáticamente a CleverReach. Esta transferencia de datos activa la automatización y, por tanto, el email de reactivación.
La automatización por email del abandono de la cesta de la compra es muy fácil de configurar, incluso sin conocimientos de programación:
Establezca una conexión entre su sistema de tienda y CleverReach utilizando uno de nuestros plugins. Le explicamos cómo hacerlo utilizando como ejemplo nuestro plugin para Shopify:
- Instale el plugin de Shopify. Encontrará las instrucciones en la página Aplicación de email marketing para Shopify.
- A continuación, tendrá acceso a un dashboard en su sistema de tienda en la página del plugin CleverReach con toda la información que necesita para configurar la automatización de emails de carritos abandonados.
- Para configurar los correos electrónicos de carritos abandonados, haz clic en la pestaña "Carritos abandonados".
- Aquí activas primero la función de abandono de la cesta de la compra de CleverReach.
Al activarla, se desactivan los correos de abandono de la cesta de la compra del sistema de la tienda. Esto evita que el cliente reciba dos correos electrónicos de recordatorio diferentes. Al mismo tiempo, se crea una ruta de email para usted en su cuenta CleverReach.
Si se activan otras "Funciones de carro abandonado", por ejemplo de terceros proveedores, recibirá un mensaje de advertencia en el dashboard.
- También puede ver si la Automatización THEA está activa o inactiva en CleverReach. Si sigue inactiva, actívela y edite el correo electrónico de automatización. Más información en el punto 3.
Ahora establezca cuándo debe enviarse el correo electrónico recordatorio. Hay varias opciones disponibles para esto:
Shopify recomienda enviar por lo general después de aprox. 10 horas, pero esto varía dependiendo del producto.
2. Crear automatización THEA
Como se ha descrito anteriormente, la activación de la función de abandono de la cesta de la compra crea automáticamente una ruta de automatización de email de abandono de la cesta de la compra en CleverReach.
También hemos preparado una plantilla de email para usted. Hemos configurado ambos para que puedas personalizar y enviar tanto la ruta de automatización como la plantilla de email con solo unos clics.
Al activar la automatización THEA, ha sido redirigido automáticamente a la cadena de automatización de cancelación de la cesta de la compra en CleverReach. Ahora puede personalizar la ruta de email. En nuestro ejemplo, lo dejaremos en una ruta de un solo paso con un disparador y un email. La automatización se activa por una cesta de la compra abandonada y, por lo tanto, el símbolo de inicio de la ruta de email es una cesta de la compra.
Ya ha configurado el tiempo de espera hasta el envío del email de cesta abandonada.
3. Editar la plantilla de email para el email de carrito abandonado
Ahora es el momento de personalizar la plantilla de carrito abandonado preparada. También en este caso le hemos quitado de encima todos los pasos esenciales y hemos desarrollado una plantilla especial de email para carritos abandonados. Aunque la pequeña cesta de la compra abandonada tenga un aspecto muy desafortunado, tienes motivos para alegrarte, porque con esta plantilla de email es realmente fácil crear notificaciones de carrito abandonado.
Personalice el email para adaptarlo a su diseño y a su destinatario con sólo unos clics y recuerde a sus clientes de forma rápida y sencilla que su cesta de la compra aún está llena. Para editar el email, haga clic en el icono del lápiz situado sobre el icono del membrete. Se abrirá una ventana en la que podrá seleccionar el mailing que desea enviar.
La plantilla de abandono de la cesta de la compra ya contiene las variables más importantes de la tienda y del artículo, que se rellenan automáticamente con los datos correspondientes (por ejemplo, nombre del artículo, ID del artículo, descripción, importe total de la cesta de la compra, etc.) cuando se envía el email de cesta abandonada. ).
Una vez que haya editado la plantilla según sus deseos, guarde su newsletter. La ventana se cerrará.
A continuación, podrá ver el newsletter en la vista previa.
Atención: ¡Los artículos de la cesta de la compra aún no se muestran en la vista previa! Las variables correspondientes se pueden seguir viendo aquí.
El desencadenante para rellenar el newsletter con la información relevante de su tienda es el envío del newsletter.
Por cierto: también puede acceder al email de Carrito Abandonado en CleverReach directamente desde el sistema de su tienda. Para ello, haga clic en "Editar email" en el dashboard de CleverReach y accederá automáticamente a la plantilla de email para editarla.
4. Activar la automatización THEA y evaluar el éxito
La ruta de automatización THEA y el email de carrito abandonado ya están configurados - todo lo que queda es activar la automatización para que sus clientes de E-commerce reciban sus emails de carrito abandonado. Para activarlo, haga clic en el botón "Inactivo" en la esquina superior derecha. Se abrirá una ventana para la comprobación de seguridad. Confirme todo y active la automatización. A partir de ese momento, todas las personas que hayan abandonado su carrito recibirán automáticamente una newsletter recordándoles los productos que les esperan. Los emails de carritos abandonados también pueden desactivarse de nuevo en cualquier momento cambiando la automatización de "Activo" a "Inactivo" con un clic en la esquina superior derecha.
Encontrará todos los datos para sus estadísticas de éxito en el informe THEA para sus campañas de carritos abandonados. Se muestran las siguientes cifras clave:
- Emails enviados
- Aperturas
- No abiertos
- Clics
- Dados de baja
- Rebote.
En el E-commerce en particular, necesita datos adicionales, especialmente sobre las ventas. Para analizar las compras por email con CleverReach, dispone de la extensión Connect link. Esta herramienta de medición sirve para medir los siguientes datos:
- Pedidos generados
- Facturación generada
- Tasa de pedidos
También se puede utilizar Google Analytics para analizar las compras y las ventas.
5. Notas sobre la automatización de emails de carritos abandonados
Por el momento, la integración con la automatización de la cancelación de la cesta de la compra sólo está disponible para algunos sistemas de tienda. Sin embargo, otros sistemas pueden utilizar la función a través de REST API. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o haga programar la conexión correspondiente por una agencia de email marketing.
Visualización clara del abandono de la cesta de la compra: A los usuarios de nuestros plugins para tiendas online se les muestra toda la información importante sobre sus emails de abandono de la cesta de la compra en una página de resumen. Encontrará más información al respecto en los artículos correspondientes del Centro de ayuda, por ejemplo para el plugin Shopware 5 en el apartado"Contactar automáticamente con los usuarios que abandonan la cesta de la compra a través de newsletter".
Una cadena por integración: Sólo se puede utilizar una ruta de email de carrito abandonado por integración. Si tiene varias tiendas, puede crear una cadena de automatización THEA separada para cada tienda.
RGPD: Solo se puede contactar con los destinatarios activos que hayan dado su consentimiento al newsletter de acuerdo con el GDPR, de lo contrario no se pueden enviar correos electrónicos de carrito abandonado. Puede leer más sobre las cuestiones legales en nuestro artículo Correos de carritos abandonados: Recuerde su compra a los que abandonaron el carrito de la compra.
CONSEJOS: También hay motivos de carritos de la compra abandonados para los que no son efectivos los correos electrónicos de recordatorio:
- Opciones de pago inadecuadas
- Falta la lista de la compra
- Gastos de envío demasiado elevados
- Problemas técnicos.
Pero algunos de ellos se pueden contrarrestar. ¿Cómo? Descúbralo en nuestro artículo Las 5 razones más comunes de las cancelaciones de la cesta de la compra - y qué pueden hacer las tiendas al respecto.
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