Tasa de cancelación de suscripción

Una medida importante en el email-marketing

screenshot: Always be on the safe side with our automatic unsubscribe managementscreenshot: Always be on the safe side with our automatic unsubscribe management

¿Cómo difieren las cancelaciones y las tasas de cancelación?

Con “cancelaciones” se indica en números absolutos cuántos suscriptores del newsletter se han desconectado después de enviar un email.
La “tasa de cancelación de suscripción” indica en términos de porcentaje qué tan alta es la cantidad de cancelaciones en relación con la totalidad de suscriptores del newsletter.
La tasa de cancelación de suscripción es, al igual que la Bouncerate, una medida muy importante en el email-Marketing y se considera un indicador de la calidad de su newsletter. Al igual que en la Bouncerate, ¡Cuanto más pequeña, mejor!

1. Identificar la cancelación

Al enviar sus campañas newsletter con CleverReach®, tendrá la certeza de que cada uno de sus newsletter tenga la función de cancelación integrada, que permite a los suscriptores darse de baja de su newsletter.
Si un suscriptor hace uso de esta opción, CleverReach® le ofrece dos opciones diferentes para identificar estos suscriptores eliminados:
a través de informes: puede ver la tasa de cancelación de suscripción en la vista general del email.

Después de hacer clic en él, recibirá una lista de los suscriptores eliminados.

Puede descargar los datos de estos suscriptores en Actividades haciendo clic en “Acción” como un archivo CSV con el fin de que coincida con su propia base de datos (por ejemplo, de su tienda en línea).

A través de segmentos de suscriptores : ¿desea mostrar todos los suscriptores que han cerrado sesión desde una fecha determinada en todos los dominios de email? Esto puede lograrlo a través de la función de segmento. Para ello, cree un nuevo segmento que, como condición, filtre la fecha de cancelación de una fecha específica. La fecha de cancelación se anota automáticamente en el registro de suscriptores al cancelar el registro.
Así es como se ve la segmentación necesaria:

A través de la segmentación, solo se muestran los suscriptores activos. Los suscriptores no suscritos que desea ver se muestran en una vía indirecta: Haga clic en el color naranja “0” para mostrarlos
Por supuesto, puede exportar los suscriptores cancelados luego como un archivo CSV.

2. Estas conclusiones las puede extraer de su tasa de cancelación

Screenshot: Unsubscribe: Single-Opt-Out via email link

La tasa promedio de cancelación de newsletter está entre 0.2 y 0.8 por ciento.
El valor varía mucho según la rama, pero aún depende de muchas otras cosas. Por lo tanto, la tasa de cancelación de la suscripción tiende a ser mayor si envía su newsletter a una nueva lista de suscriptores , ya que es más probable que los nuevos suscriptores opten por no participar.

Si su tasa de cancelación es más del cinco por ciento (o incluso en algunas ramas, a partir del 0,5 por ciento), esta es una señal de advertencia muy clara. No hay razón para sentirse mal, pero es una indicación de que debe cambiar algo en su newsletter En algunos casos, esta puede ser la frecuencia o el momento del envío.
Puede encontrar más información sobre cómo mejorar su tasa de cancelación de suscripción aquí.

Si su tasa de cancelación de suscripción es inferior al 0,2 por ciento, felicitaciones. Es obvio que está haciendo un buen y gran trabajo

3. ¿Por qué debería facilitar el retiro del registro de sus suscriptores y cómo lo apoya CleverReach®?

screenshot: Unsubscribe: Single-Opt-Out via public form

Las razones para darse de baja de un newsletter pueden ser muy diferentes (más sobre esto a continuación). Pero una vez que se toma la decisión, no debe hacerla innecesariamente difícil para sus suscriptores.

Haga de la cancelación una señal de experiencia positiva:
• Es contraproducente poner obstáculos en el camino de una persona que ha cancelado. Al hacerlo, corre el riesgo de que su email se marque como Spam, lo que perjudicaría la reputación del remitente.
• Usted también se beneficia de esto: una alta tasa de email no abiertos es negativo para su reputación como remitente de newsletter.
• En el caso de una experiencia positiva de cancelación, el suscriptor puede volver a suscriberse en el futuro.
• La ley también exige un enlace para darse de baja.

4. Consejos óptimos para la cancelación del newsletter

Y este recuerdo positivo es posible que permanezca en su memoria:
• coloque su enlace de cancelación de suscripción claramente visible,
• utilice un Single Opt Out simple e independiente, no un formulario detallado de cancelación,
• no solicite datos de inicio de sesión o contraseñas; que el cliente probablemente no tiene a mano y por lo tanto no puede concluir, de ser así, éste marcará su próximo newsletter como Spam, con las consecuencias conocidas para su reputación.
• pregunte por los motivos para darse de baja, pero responder a esta pregunta no debería ser obligatorio. De lo contrario, la cancelación ya no sería más sencilla. Aproximadamente la mitad de los que cancelan brindan información sobre sus razones.
• una vez más, confirme en su página de cancelación que la persona que quiere darse de baja desea darse de baja realmente, por ejemplo con este texto: “¿Desea darse de baja de nuestro newsletter?” De esta forma puede descartar que se haya hecho clic accidentalmente en el enlace para darse de baja.
• Despídase de la manera más amistosa y con un agradable “Hasta la próxima” en lugar de un vil “Ya no está suscripto.”

5. Estas son las razones más comunes para darse de baja del newsletter y lo que puede hacer al respecto

screenshot: Make unsubscribing as easy as possible

• envío demasiado frecuente del newsletter
¡Esta es la razón más común para la cancelación! Envíe su newsletter con menos frecuencia u ofrézcalo en diferentes temas. En algunos casos, también es posible dejar que el suscriptor seleccione la frecuencia.
• El contenido no es interesante: no tiene que ser un motivo para estar descontento con el contenido de su newsletter. Si la tasa de cancelación de suscripción permanece en verde, esto significa que el contenido no es de interés solo para algunos suscriptores.
Conozca mejor a su grupo objetivo y adapte mejor su contenido a este.
• Demasiados email, muy poco tiempo para leer:
Esta es una razón muy común y no tiene nada que ver con la mala calidad de su newsletter; por el contrario, no es aconsejable que le recuerden muy a menudo lo que se está perdiendo por no obtener información interesante y emocionante, debido a la falta de tiempo. Por esta razón algunos suscriptores prefieren cancelar la suscripción al newsletter.
Se puede hacer poco, porque la razón de la cancelación no está en usted, sino que el suscriptor quiere de forma general terminar con su tráfico de email. La forma más rápida de hacerlo es anular la suscripción a los newsletter.
• El suscriptor se ha olvidado quién es usted. Esto se aplica, particularmente a los remitentes que rara vez envían newsletter.
Envíe su newsletter con más frecuencia y señale en su newsletter por qué el destinatario lo recibe. Usted puede enviar un texto como este: “Usted recibe este newsletter porque está registrado con la dirección de email name@emailadresse.de registrada el 01/01/2001. El newsletter de la compañía le proporciona regularmente la información más reciente sobre los temas XYZ “.

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screenshot: cleverreach

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