Lifecycle email marketing fácil de configurar

Lifecycle email marketing: cree campañas integrales para enviar email personalizados, con las herramientas de CleverReach®

Lifecycle email marketing – reach your customers with sustainably successful email campaigns

Lifecycle email marketing: apoye al cliente a largo plazo en sus campañas de email.

El Lifecycle email Marketing tiene en cuenta las diferentes etapas del ciclo de vida de un cliente. Para un nuevo cliente las informaciones tienen otro sentido que para un cliente existente. Lifecycle email Marketing incluye estas informaciones según las diferentes necesidades.

Los clientes reciben los email actualizados y con contenido personalizado, con el objetivo de establecer una relación duradera con el cliente.

Esto suena muy complicado, pero en CleverReach® encontrará todas las herramientas que necesita para hacer que esas campañas sean muy fáciles de realizar:

  • Con THEA puede desarrollar campañas de email simples o multinivel como con el tablero virtual. Puede encontrar más información sobre email-Marketing-Automation aquí.
  • Defina los marcadores y personalize su newsletter para que tenga mayor relevanca

Aquí encontrará más sobre el envío personalizado.

  • Los elementos dinámicos aportan contenido actualizado.

Más sobre el contenido RSS aquí.

1. Primeros pasos: diseñe el customer journey de su cliente

Customer Journey and stages of buying decision

Para desarrollar una campaña de Lifecycle-email apropiada y significativa, diseñe el Customer Journey de su cliente: ¿Cómo procede el cliente antes de decidirse a hacer compra?

El modelo más antiguo del Customer Journey es la fórmula del AIDA, que es básicamente todavía válida:

  • Attention (atención): el cliente llega a conocer un producto o una solución
  • Interest (interés): él está interesado en el producto o en una solución
  • Desire (deseo): él está convencido y quiere el producto / la solución.
  • Action (acción): finalmente, el cliente compra el producto o la solución.

En el Lifecycle email-Marketing, se enviarán en esta fase los email personalizados y para su modelo de negocio. El objetivo es tener una relación más estrecha a largo plazo con el cliente, compromiso y por supuesto que éste siga comprando.

Esto requiere un análisis exhaustivo. Desarrollar y establecer una estrategia completa de email-Marketing requiere un poco de esfuerzo primero. Piense usted en preguntas como:

  • ¿Quién es tu público objetivo?
  • ¿En qué fase están sus clientes: son clientes que se interesan, nuevos clientes, clientes existentes o clientes inactivos?
  • ¿Qué acción (Trigger) fue ejecutada: registro, compra, cancelación del carrito de compras etcétera?
  • Datos personales (género, edad, etcétera.) pueden ser incluidos.

Una vez creado, cada destinatario, recibe el email apropiado dependiendo del estado del cliente de forma totalmente automática, con contenido personalizado en el momento adecuado.

Aquí en CleverReach® puede usted mismo establecer las condiciones para el envío.

El esfuerzo para el desarrollo y adaptación de todos los email en CleverReach® es compensado, después de un corto tiempo con  la entrega automatizada de la campaña.

2. No hay reclamación: email automatizados al enfoque individual del cliente

Create campaigns: Automated emails – and yet still individualized

En el Lifecycle-email-Marketing se tienen en cuenta las fases respectivas del ciclo de vida del cliente. Además, se adaptan contenidos de personalización en las respectivas circunstancias y preferencias personales. El objetivo es atraer a los clientes, que la impresión sea lo más familiar posible.

Las etapas habituales en el email-Marketing y las posibles campañas de email son

  • Perspectiva: recibir ofertas sobre la base de datos disponible
    • Newsletter
    • email de bienvenida / Serie de bienvenida
    • Primero Triggermails, por ejemplo, con ofertas introductorias (descuentos)
  • Nuevos clientes: reciben ofertas exclusivas
    • emails de agradecimiento
    • email de aclaración de la transacción (estado de entrega)
    • Ofertas de Cross y Up-Selling
    • email de temas
    • Encuesta de satisfacción
  • El cliente fijo: recibe periódicamente email personalizados
    • email de seguimiento
    • Ofertas especiales
    • email de cumpleaños, email de aniversario
    • Recomendaciones de productos
    • Recordatorios de servicio
  • Clientes inactivos: reciben contenido personalizado con incentivos de compra
    • email de reactivación con ofertas especiales
    • email de recordatorio
    • email de demanda

El objetivo de los Lifecycle-email es evitar que un cliente se convierta en un cliente inactivo. ¡Con los email personalizados que combinan la situación actual de sus destinatarios y sus diferentes intereses, garantiza el éxito de sus campañas de Lifecycle-email!

 

3. Convierta a los clientes en personas influyentes

Create a campaign exclusively designed for inactive recipients

El Customer Journey en el área en línea es un poco más complejo que el modelo AIDA. Hoy en día, hay una variedad de enfoques para informar el Customer Journey. Todos ellos son diferentes, pero tienen una cosa en común: se supone que una decisión de compra será tomada sólo después de una serie de fases anteriores. Además, la decisión de los consumidores en la compra no se ha completado. Por el contrario, puede verse así:

  • al principio, está la Recherche-Phase
  • seguido la Presales Phase
  • La fase de compra concluye la compra, pero no es el final del Customer Journey
  • sigue la Loyalitäts-Phase
  • Idealmente sigue la Influencer-Phase

Hoy la fase de investigación ya no es más lineal, sino más compleja. El cliente está buscando su información no sólo en fuentes clásicas como la del fabricante, publicidad y relaciones públicas, sino cada vez más en foros de opinión, revisión de sitios, blogs y redes sociales. Las referencias juegan un papel importante.

Por esta razón, se ha vuelto esencial involucrar a los clientes en este ciclo e inspirarlos. De esta forma, es posible convertir a los clientes habituales en influyentes valiosos, cuyas opiniones a su vez influyen positivamente en los nuevos clientes.

Idealmente, este curso es equivalente a un circuito.

El Lifecycle-email-Marketing es un elemento importante para comunicarse de manera activa con el cliente. El objetivo a largo plazo es involucrar a los clientes y haceros portadores del mensaje.

 

4. Recuperar a los suscriptores inactivos

Lifecycle email marketing – reach your customers with sustainably successful email campaigns

A veces el Lifecycle-email-Marketing, incluso perfectamente combinado no ayuda: el destinatario se encuentra inactivo. Es decir, no responde a los email.

A pesar de que no se ha dado de baja, no ha abierto un solo Newsletter por varios meses. Sin dramatismo, demasiados elementos que no se abren afectan la reputación del remitente.

¿Qué puede hacer?

Iniciar una campaña de reactivación. Así es como pudiera verse:

  1. identificar a los destinatarios inactivos:

Establezca cuando un receptor se considera inactivo, por ejemplo, si en seis meses éste no ha abierto más el Newsletter.

  1. Coloque a los receptores inactivos en una lista.

Exclúyalos por un tiempo de la referencia del Newsletter

  1. Envíe un Newsletter con asunto llamativo y personalizado

Después de una pausa en el envío del Newsletter, éste es más notable. Un saludo personal también asegura mayor relevancia, especialmente en combinación con un tema relevante.

  1. No lo deje flojo

Si sus destinatarios inactivos no responden a su primer email de reactivación, puede hacer clic en el segundo o tercer intento. También, usted puede variar el tema y el contenido. Como promedio, el 12 por ciento de los destinatarios inactivos pueden recuperarse.

  1. Diga adios a los destinatarios aún inactivos.

Limpie su lista de destinatarios y establezca los destinatarios que no han respondido a su campaña de reactivación como “inactivos”. Como resultado, su próximo envío de email ofrecerá mayor rapidez de apertura y una mejor reputación.

El primer paso es la Recherche-Phase, en la que se toman decisiones preliminares importantes: ¿qué proveedores o productos se van a seleccionar? En esta fase, los clientes se basan predominante en el contenido de la Web. El email-Marketing no juega ningún papel directamente con los nuevos clientes, sino indirectamente a través su influencia en estos.

En la Presales Phase, por primera vez, hay contacto directo con el cliente, por ejemplo a través de un asesoramiento. Sin embargo, este no tiene que ser el caso, también se puede hacer sin su intervención, por ejemplo, mediante recomendación.

La fase de compra es para los clientes de gran importancia, porque él ya ha decidido gastar su dinero. La confirmación de las páginas del proveedor no debe parar, para que el proceso de pedido no se cancele inesperadamente. La “compra” no necesariamente tiene que ser un pedido, ésta puede incluir la solicitud de material de información o similar.

Todo fue satisfactorio, se une a la compra la fase de Loyalitäts-Phase: el Lifecycle-email-Marketing bien concebido no culmina con la finalización de un pedido, sino que continúa, de modo que los nuevos clientes satisfechos se conviertan en clientes habituales leales.

Lo ideal sería que siguiera ahora la Influencer-Phase: el cliente leal recomienda el producto o servicio y es parte de este ciclo.

 

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