Aprenda a conocer a THEA

THEA: Más que solo automatización de marketing

Marketing Automation con THEA
THEA es nuestro miembro más joven de la familia. Con la ayuda de la campaña visual, un tipo de pizarra virtual, usted puede diseñar no sólo rutas de correo completamente automático, sino diseñar email relacionados con un evento, como también cadenas de email multietapas, correos electrónicos para cumpleaños y ofertas de la estación o campañas multietapas para las ventas de verano son sólo el comienzo. Con THEA, puede realizar la automatización simple o compleja en un abrir y cerrar de ojos. Nuestro lema: ganar dinero con THEA mientras duerme.

Campañas de gatillo
Estos correos son desencadenados por el cliente, por ejemplo haciendo clic en el Newsletter en un tema en particular. Como resultado el cliente recibe de manera automática un correo electrónico con un tema específico. Los nuevos clientes reciben automáticamente un correo de bienvenida o un cliente compra un producto y recibe automáticamente más información.

Autoresponder y Follow-Ups
La forma más simple de automatización: Autoresponder email, se envían automáticamente en respuesta a una acción del cliente, por ejemplo, después de un registro para Newsletter o después de una compra. Se pueden enviar una serie de correos automáticos en un tiempo previamente definido.

Correos electrónicos de cumpleaños
Estos correos electrónicos se entregan siempre en una fecha determinada, como el cumpleaños. Puede ser también el recordatorio de la cita de vacunación del perro o la inspección del coche.

  • Consultas médicas: Vacunas, chequeos médicos preventivos
  • Tiendas online: Halloween, navidad, fiestas del mirabel, promociones especiales
  • Concesionarios y garajes: Inspecciones, control técnico, sustitución de los neumáticos
  • General: Aniversario, días festivos, día de la madre, día de la primavera
  • Recordatorios vor o a eventos especiales, por ejemplo 10 días antes de navidad, antes de de la temporada, antes del cumpleaños

1. ¡Bienvenido, Bienvenue, welcome!

scrennshot: THEA put into practice – Marketing Automation in 5 steps 1. Select an Automation type

Dele la bienvenida a un nuevo cliente o a un suscriptor Newsletter con un correo de bienvenida, que dé una impresión inolvidable. Las señales nunca están de más: su cliente se ha decidido por usted y ahora espera su correo electrónico. Esta expectativa se puede medir: las tasas de apertura y clic de correos electrónicos son cuatro o cinco veces más altas que por correo convencional. Casi ningun Newsletter es tan bienvenido como el Newsletter de bienvenida.
Aproveche esta oportunidad y no deje nada al azar en el diseño del email de bienvenida: asunto y dirección del remitente (no-reply como dirección del remitente es un absoluto no go) son tan importantes como la correcta representación de todos los contenidos de dispositivos comunes. (Tablet, Smartphone, Monitor). Compruébelo a través de nuestra vista previa virtual.

Consejo: Evite “no-reply” como dirección del remitente

2. Confirmación de correo electrónico con recomendaciones de compra

La confirmación de correo electrónico es una necesidad después de una compra. Use este contacto para guardar lealtad a sus clientes. Disfrute con THEA de nuestro Automation Center, integrando recomendaciones de productos en el correo de confirmación, basado en la compra anterior en su tienda. Aumente la oportunidad para deleitar a sus clientes con contenidos específicos y para convencerlos de comprar sus productos.

Ejemplos de confirmación de correos electrónicos:

  • Confirmaciones de registro
  • Confirmaciones de compra
  • Confirmaciones de envío
  • Estado de los correos
  • Recogida de invitaciones

Consejo: Integre las recomendaciones del producto en el email de confirmación!

3. Encuesta de satisfacción de email

“Como era yo?” – Así como esta pregunta se prohíbe en alguna situación, así mismo cabe en otra: los clientes aprecian cuando se le pide su opinión.
Con un email de satisfacción del cliente, „mate dos pájaros de un tiro“: sus clientes se sienten valorados y usted aprende algo acerca de sus necesidades.
Puede preguntar de forma general o específicamente según la satisfacción con

  • un producto
  • el servicio
  • la entrega (por ejemplo plazos de entrega, estado físico de la mercancía, cambio del producto )
  • el personal

Consejos para hacer una encuesta de satisfacción por correo electrónico:

  • La clave para una alta tasa de respuestas es „Interrogue poco!”. A nadie le gusta las encuestas largas, por eso la encuesta debe tomar máximo cinco minutos. Seria ideal incluso, una breve encuesta de 1-click, por ejemplo, con la capacidad de hacer click directamente en una escala de calificación.
  • No sea demasiado ofensivo. Sus clientes ven como positivo preguntar por su opinión, Sin embargo, ser acosados no.
  • Dele una cara a su email, en el que un socio del área de Atención al Cliente actúe como remitente.
  • Agradezca por participar en la encuesta con un bono!
  • Vea la encuesta no sólo como una señal de confianza , sino como algo de valor significativo en el que por sus resultados, permita mejorar sus servicios.

Las encuestas de satisfacción de email se pueden enviar, por ejemplo:

  • Después de una compra
  • Después de una consulta
  • Después del contacto con el Support
  • Después de darse de baja del Newsletter

4. Mail de reactivación (bono)

screenshot: This is an example for an automatic mailing campaign:

Los clientes fieles son el capital activo de empresas exitosas. Pero a menudo se invierte más atención y dinero para adquirir nuevos clientes y no en los clientes existentes. Permanezca también en contacto con estos clientes que ofrecen un valor significante. Los contenidos standarizados significan que su Newsletter pierda atractividad. Su Newsletter se entregará según el sistema, pero leídos o abiertos, posiblemente nunca más. Esto usted lo puede cambiar en varios Newsletters, con la adecuada reactivación de email o campañas.

Aquí un buen plan es importante, ya que un cliente inactivo debe ser animado a través del marketing de correo electrónico a abrir su Newsletter. Es decir, hacer exactamente lo que no hizo desde hace tiempo.
Consejo: Plan paso a paso

  • Definir como “inactivo”
    Este estado se logra según la frecuencia del envío de Newsletter, enviando en diferentes períodos definidos de tiempo. Para muchos se considera un tiempo de silencio ya después de un mes. Para otros sólo después de tres o seis meses.
  • Despiértelo por línea de asunto
    Formule la línea del asunto concisa y nítida, pero que se distinga de las líneas de asunto regular.
  • Reacticación de clientes
    No se rinda si la reactivación del primer correo electrónico no resulta. Haga varios intentos en secuencia previamente definida, dependiendo de la tarifa de envío regular. También aquí, THEA le ayuda con su principio de bloque de creación de campañas visuales. Haga nuevos intentos en intervalos más largos.
  • Haga pequeños regalos de amistad
    Muestre lo importante que son sus clientes para usted: por ejemplo con un regalo de “bienvenida” en forma de un bono.
  • Sea variado
    Pruebe la reactivación de correo electrónico a través de A/B Test y enviélos en diversas versiones: varíe las ofertas y cambie el estilo de los Newsletter regulares.
  • Personalícese
    Utilice los datos de los clientes perdidos para personalizar su correo electrónico.
  • Los números no mienten
    Verifique periódicamente el éxito de su campaña de reactivación y ajústela si es necesario.

5. Correos electrónicos dinámicos

screenshot: email marketing automation Examples 2 and 3

Una vez enviado el correo electrónico ya no se puede cambiar, sin embargo los elementos dinámicos, se pueden ajustar. CleverReach® le permite incluir contenido dinámico.

Utilizando el contenido dinámico, por ejemplo, los productos ofrecidos en Amazon, pueden aparecer en sus propios Newsletter. De esta manera CleverReach® se puede conectar con cualquier tienda online, para que sus clientes puedan enviar informaciones de las ofertas más adecuadas.

El elemento dinámico en correos electrónicos crea totalmente nuevas opciones de diseño y márgen para maniobrar pero lamentablemente en este momento es restringido y no todos los email-Clients se pueden mostrar correctamente.