7 mitos sobre el opt-in del boletín de noticias que no debería creer
Nous allons dissiper les erreurs courantes concernant l'opt-in de la newsletter, afin que votre marketing par e-mail ne connaisse pas de réveil brutal.
Érase una vez, el 25 de mayo de 2018, el GDPR estaba haciendo olas en Europa. Muchos hacía tiempo que habían oído hablar del “misterioso” GDPR. Sin embargo, se extendió una gran incertidumbre entre los operadores de tiendas online, vendedores y remitentes de correo electrónico. La mayoría de ellos no sabía si el RGPD era de los “buenos” o de los “malos”. ¿Para qué tenían que prepararse ahora? Y sobre todo: ¿qué significaría la introducción del GDPR para el vasto reino del marketing por correo electrónico?
Hemos puesto a prueba 7 cuentos de hadas sobre el opt-in del boletín informativo y los hemos convertido en verdades del opt-in.
Para evitar un mal despertar con su marketing por correo electrónico
Unos años después del GDPR, la mayoría de la gente se ha recuperado del “susto”. Y los opt-ins de boletines y los opt-ins dobles hace tiempo que forman parte de nuestro día a día en el marketing por correo electrónico. Sin embargo, muchas personas siguen preguntándose qué está realmente permitido y qué no. Y a menudo surge la pregunta: ¿Es realmente posible sin un (doble) opt-in? Desde la introducción del GDPR, todavía existe incertidumbre entre los operadores de tiendas online, los profesionales del marketing y los remitentes de newsletters en algunos ámbitos. Esto es comprensible, dados los numerosos mitos que aún rodean al opt-in de boletines unos años después de la introducción del GDPR.
Es mejor no creerse los siguientes cuentos de hadas para poder enviar sus boletines con éxito y seguridad hoy y en el futuro.
Mito del opt-in nº 1: Se puede consultar el interés por un boletín con un correo electrónico
Por desgracia, no debería creerse este cuento de hadas. Porque al enviar el correo electrónico pidiendo permiso, ya ha enviado a la persona un boletín sin su consentimiento. Es un poco como si alguien llamara a su timbre el domingo a la hora de comer y le preguntara amablemente si puede molestarle el domingo a la hora de comer. Al fin y al cabo, el visitante ya le ha despertado de su siesta dominical. Los suscriptores del boletín siempre deben dar su consentimiento previo para recibirlo. Aunque sólo sea para preguntar si están interesados en recibir su boletín. Por supuesto, esto se aplica a todas las demás formas digitales como redes sociales, SMS, WhatsApp & Co.
La verdad del opt-in nº 1:
Nunca envíe boletines a suscriptores potenciales que no hayan dado su consentimiento antes de recibir su boletín.
Mito del opt-in nº 2: Puede ponerse en contacto con clientes existentes en cualquier momento
Casi se podría pensar que hay algo de verdad en esto. Al fin y al cabo, sus clientes ya han comprado algo en su tienda online. Así que seguro que son una de las partes interesadas a las que puede enviar un boletín informativo. Por muy bonito que suene este cuento de hadas, esta afirmación tampoco es cierta. Sus clientestambiéndeben dar su consentimiento para recibir un boletín informativo.
Sin embargo, hay una excepción: se trata de la ley de exención §7 párrafo 3 UWG. Puede generar nuevas direcciones de correo electrónico al adquirir un producto, por ejemplo. Sin embargo, deben respetarse unas normas estrictas. El operador de la tienda debe indicar claramente la publicidad directa de bienes o servicios similares al recoger la dirección de correo electrónico por primera vez. Si el cliente compra una camiseta, por ejemplo, no puede enviarle un boletín con ofertas de alimentos o dispositivos técnicos. Sólo puede anunciar en su boletín productos y servicios similares al producto adquirido. También debe incluirse una política de cancelación. Muy importante: debe haberse producido realmente una compra. El registro gratuito de un producto no es suficiente.
La verdad del opt-in nº 2:
En este caso también se aplica lo siguiente: antes de enviar un boletín a sus clientes actuales, siempre necesita el consentimiento. Como la interpretación de la ley es demasiado vaga, le aconsejamos que no haga uso de la exención. Así estará más seguro.
Mito del opt-in nº 3: La entrega de una tarjeta de visita permite el envío de un boletín informativo
El que cree … desgraciadamente no se salvará. Imagínese la siguiente situación: Usted está en su stand de la feria y un visitante interesado le entrega una tarjeta de visita. Le dice que le gustaría recibir su boletín. Usted se alegra de la dirección de correo electrónico recién adquirida y se embolsa la tarjeta de visita. Llegados a este punto de este cuento de hadas, tenemos una noticia buena y otra no tan buena para usted. No se especifica la forma en que se confirma el consentimiento para recibir el boletín. Pero tenga cuidado: Cualquiera que recopile datos personales tiene la obligación de verificarlos. Solo entonces el boletín opt-in cumple con el GDPR.
Le dieron permiso para utilizar la dirección de correo electrónico cuando recibió la tarjeta de visita, lo cual es correcto. Pero no tiene forma de demostrar después cómo consiguió esa dirección. Puede que encuentre una tarjeta de visita en el parque o en la zona peatonal, o puede que se la hayan dejado en un hotel, o puede que un tercero simplemente se la pase, o, o, o…
Verdad del opt-in nº 3:
Todo el mundo tiene la obligación de poder demostrar, incluso meses o años después, cómo obtuvo sus direcciones de correo electrónico para el envío de boletines y que el consentimiento se dio voluntariamente. Por eso, en nuestra opinión, la vía digital es la más fácil y segura.
Es bueno saberlo: El procedimiento de doble opt-in es estándar en nuestros formularios de inscripción al boletín. Nuestra herramienta para boletines informativos documenta automáticamente el opt-in.
Mito del opt-in nº 4: El consentimiento para recibir boletines informativos es válido para toda la vida
Este cuento de hadas es fácil de descifrar. La razón es que el consentimiento del suscriptor para recibir el boletín deja de ser válido en cuanto se da de baja del boletín. La dirección de correo electrónico ya no puede utilizarse para enviar un boletín con efecto inmediato.
También se da el caso de que un suscriptor no haya recibido un boletín durante un periodo de tiempo más largo. Por ejemplo, el Tribunal Local de Bonn dictaminó en 2016 (AG Bonn, sentencia de 10.05.2016 – 104 C 227/15) que el consentimiento no utilizado pierde su eficacia si han transcurrido cuatro años entre la concesión del consentimiento y el (primer) mensaje publicitario enviado por usted (fuente: Datenschutz-Notizen.de). En base a estas sentencias, se aconsejaba enviar un boletín al menos una vez al año para evitar que el consentimiento caducara. Sin embargo, a principios de 2018, el Tribunal Federal de Justicia aclaró que el consentimiento no caduca únicamente por el paso del tiempo. Por tanto, es probable que se modifique la jurisprudencia a este respecto (fuente: Datenschutz-Notizen.de).
Verdad de inclusión nº 4:
En cuanto el suscriptor cancela el boletín a través del enlace de cancelación de suscripción, el consentimiento también finaliza con efecto inmediato.
Con la gestión automática de bajas de CleverReach, no tienes que preocuparte. Si un destinatario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en uno de sus correos electrónicos y se da de baja del boletín, esta dirección de correo electrónico se establece automáticamente en estado inactivo en su lista de destinatarios.
Mito del opt-in nº 5: En Alemania existe una doble obligación de opt-in
Seguro que esta afirmación es correcta y no un cuento de hadas, ¿verdad? El deber siempre suena correcto. Pero… sorpresa, este “cuento de hadas” tampoco es cierto. Bueno, al menos sólo a medias.
Normalmente, cada nuevo suscriptor de una newsletter recibe un correo electrónico de seguimiento en el que se le pide que confirme de nuevo su suscripción a la newsletter. Se trata de un procedimiento estándar para muchos remitentes de boletines. El doble opt-in pretende garantizar que una tercera persona no se suscriba al boletín con la dirección de correo electrónico de la otra persona sin su conocimiento y cause así spam.
En Alemania, la ley no exige explícitamente el doble opt-in. Sin embargo, hay un gran pero: según el GDPR, debe poder demostrar que una persona ha dado su consentimiento al tratamiento de sus datos. Esto solo es posible con un opt-in doble y no puede garantizarse con un opt-in simple, es decir, un simple registro a través de un formulario sin correo electrónico de confirmación. Al fin y al cabo, sin un opt-in doble no podrá demostrar con certeza que un destinatario se ha inscrito realmente al boletín de forma consciente y por sí mismo.
Verdad del opt-in nº 5:
Aunque el doble opt-in no sea un requisito literal, la obligación de proporcionar una prueba supone, no obstante, una obligación indirecta. Con un correo electrónico de doble opt-in, siempre estará en el lado seguro en caso de litigio y podrá demostrar el consentimiento del destinatario para recibir el boletín.
Por este motivo, el procedimiento de doble opt-in es el estándar para todos los formularios de registro de boletines de CleverReach.
Mito Opt-in nº 6: La participación en el concurso siempre requiere la inclusión en una lista de distribución de boletines informativos
Las tiendas online, en particular, utilizan a menudo los concursos para aumentar sus ventas o generar nuevas inscripciones al boletín. Mucha gente se hace la siguiente pregunta: ¿Está permitido o no vincular la participación en el concurso al registro en el boletín informativo? Durante mucho tiempo, esto no estaba claramente definido. Sin embargo, desde el 25 de mayo de 2018 a más tardar, podemos decir claramente que un concurso que está necesariamente vinculado a un registro en el boletín no cumple con GDPR. Y aquí tampoco hay excepciones. Por supuesto, el participante en el concurso puede inscribirse para recibir un boletín informativo si está interesado. No obstante, el consentimiento para recibir el boletín se da siempre de forma voluntaria y en un campo o casilla aparte.
Verdad optativa nº 6:
La participación en un concurso no está necesariamente vinculada al consentimiento para recibir o suscribirse a un boletín informativo. La inscripción es siempre voluntaria.
Mito Opt-in nº 7: El RGPD no es vinculante para los países no pertenecientes a la UE
Está claro que el RGPD se aplica en los 28 países de la Unión Europea. Pero, ¿qué ocurre con los países no pertenecientes a la UE? Echemos un vistazo más de cerca al cuento de hadas. ¿Pueden las empresas de terceros países, es decir, de países que no pertenecen a la UE, ignorar simplemente el RGPD?
Podemos responder directamente con un no. Si la empresa tiene una sucursal en la UE, por ejemplo, y procesa datos personales allí, esta empresa está obligada a cumplir las directrices del GDPR.
Pero, ¿qué ocurre si una empresa de Estados Unidos, por ejemplo, no tiene sucursal en la UE y solo procesa los datos de suscriptores o compradores que viven en la Unión Europea? Las tiendas en línea, en particular, suelen rastrear los datos personales de los destinatarios de sus boletines y compradores para personalizar sus ofertas o el contenido de sus boletines. Aquí hay una norma clara: si usted, como tienda online, procesa datos personales de personas que viven en la UE, su tienda online debe adaptar sus procesos empresariales, como el marketing por correo electrónico, para cumplir el RGPD.
Esto también se aplica si solo el procesador de datos tiene su sede en la UE. Por ejemplo, si un cliente estadounidense solo utiliza destinatarios estadounidenses pero recurre a un proveedor de servicios de la UE como CleverReach, la empresa está obligada a cumplir las directrices del RGPD.
Verdad optativa nº 7:
En muchos casos, las empresas ubicadas fuera de la UE también deben cumplir con el GDPR. Esto también se aplica si solo el procesador de datos, como los proveedores de software de correo electrónico como CleverReach, tiene su sede en la UE.
Seguridad con CleverReach para la suscripción a boletines informativos
Ahora sabemos que el GDPR es una de las cosas buenas y hace que el marketing por correo electrónico sea más fácil y seguro que nunca para los operadores de tiendas online, los profesionales del marketing y los remitentes de boletines. Así que no se deje engañar ni confundir por los mitos que circulan sobre los opt-ins de los boletines. Si recopila sus datos de conformidad con el GDPR, seguro que tendrá un final feliz con su marketing por correo electrónico.
