Ciclo de vida del Email Marketing: 3 flujos de trabajo de automatización de boletines que todo el mundo necesita

Acompañe a sus destinatarios en su viaje por su mundo: aquí tiene 3 sencillos flujos de trabajo de automatización del correo electrónico para una comunicación eficaz con los clientes.

¿Qué es el email marketing de ciclo de vida?

Las campañas de ciclo de vida ayudan a sus clientes en las diferentes etapas de su ciclo de vida. Los nuevos clientes necesitan información y motivación diferentes de los clientes fieles, o de los clientes que no volvieron después de su primera compra. Las campañas de correo electrónico de ciclo de vida cubren todas las necesidades de sus clientes.

Utilice los típicos autorespondedores y correos electrónicos de seguimiento en su marketing de boletines para estar al lado de sus clientes durante todo su ciclo de vida. Cree flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para diversas situaciones:

• Correo electrónico de bienvenida: Dé la bienvenida a los nuevos clientes.
• Emails de confirmación: Confirme una compra o pedido en línea
• Recomendaciones de compra: Envíe recomendaciones de productos basadas en la última compra
• Emails de Reactivación: Los clientes que hace tiempo que no visitan tu tienda reciben descuentos por recuperarlos
• Encuestas: Pida opiniones después de una transacción. Esto aumentará el compromiso y obtendrá información importante sobre el grado de satisfacción de sus clientes con sus ofertas o temas y funciones relevantes.
• Noticias periódicas, por ejemplo, consejos gratuitos o seminarios web: proporcione a sus clientes ePapers u otros conocimientos prácticos
• Correos electrónicos de cumpleaños

Sin duda, muchos de estos casos también se aplican al ciclo de vida de su base de clientes. Lo mejor es crear escenarios automatizados que sean activados por sus destinatarios a través de ciertas acciones.

Le mostraremos 3 respuestas automáticas diferentes que puede configurar fácilmente en su cuenta CleverReach.

Automatización del ciclo de vida del correo electrónico: 3 ejemplos de embudos de boletines más comunes

Para simplificar aún más su marketing por correo electrónico, hemos creado ejemplos de flujos de trabajo para los eventos más comunes. Utilice nuestros flujos de trabajo de correo electrónico prediseñados para enviar correos electrónicos relevantes a sus destinatarios.

1. Correo electrónico de bienvenida tras la suscripción

Breve y sencillo: la autorespuesta tras una suscripción. Los nuevos suscriptores de su lista de destinatarios activan automáticamente el flujo de trabajo. Encontrará una plantilla para el flujo de trabajo de bienvenida en su cuenta CleverReach. Utilice esta automatización THEA para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores o clientes con un mensaje afectuoso o un descuento.

Sólo tiene que ajustar los siguientes detalles:

• Seleccione una lista de destinatarios. Tras hacer clic en «Editar», puede seleccionar la lista de destinatarios que prefiera y determinar si la suscripción debe realizarse a través de un formulario de suscripción específico.
• Programe su campaña. Lo siguiente es programar el tiempo que debe transcurrir antes de enviar la confirmación. El tiempo preestablecido es de 5 minutos. Haciendo clic en «Editar marco temporal» puede determinar un marco temporal diferente. Elija entre horas y días.
• Seleccione un correo electrónico. Si ya ha guardado un correo electrónico de confirmación, haga clic en «Seleccionar correo electrónico existente» y seleccione su correo electrónico. Al hacer clic en «Crear nuevo correo electrónico» terminarás en nuestra selección de plantillas y podrás elegir una para crear un nuevo correo electrónico para tu campaña de automatización de marketing.

CONSEJO: No deje pasar demasiado tiempo entre la suscripción y la confirmación, sino envíe una confirmación justo después de la suscripción. Así se genera confianza en la fase inicial del ciclo de vida del cliente.

¿Hay más correos electrónicos que desee enviar en relación con la suscripción? Haga clic en «Añadir correo electrónico» para ampliar automáticamente su flujo de trabajo de correo electrónico. Si es necesario, cambie el tiempo de retardo sugerido de 7 días y seleccione el segundo correo electrónico que desea enviar o cree uno nuevo. Active el flujo de trabajo cambiándolo de inactivo a activo en la esquina superior derecha y confirme la comprobación de seguridad.

2. Utilizar eventos del calendario

Nuestra plantilla de automatización «Evento de calendario» envía correos electrónicos en fechas concretas, por ejemplo

• cada primer día del mes
• una vez al año en una fecha concreta
• diariamente
• en un día concreto de la semana.

Es especialmente adecuada para informes periódicos, actualizaciones de estado o correos electrónicos de cumpleaños. Para esto último, es adecuada la plantilla de automatización «Di Feliz Cumpleaños» de tu cuenta CleverReach.

Defina un desencadenante de calendario para su flujo de trabajo de automatización, por ejemplo, todos los días a las 10 de la mañana. Después de hacer clic en el símbolo de engranaje, puede seleccionar la lista de destinatarios a los que desea enviar el correo electrónico. Tenga en cuenta que necesita las fechas de nacimiento de sus destinatarios para segmentar esta característica.

El resto ya lo sabes: selecciona el correo electrónico que quieres enviar o crea uno nuevo. También puedes añadir más pasos, incluyendo un tiempo de retraso preestablecido y el email de seguimiento.

No olvides activar el flujo de trabajo de automatización una vez que hayas terminado.

CONSEJO: Tus destinatarios no echarán de menos que envíes todos los años la misma tarjeta de cumpleaños virtual. Merece la pena variar y personalizar el contenido que envías.

3. Recuperar destinatarios inactivos

A veces, ni siquiera el marketing por correo electrónico con un ciclo de vida perfectamente diseñado sirve de ayuda: un destinatario se da de baja cuando deja de reaccionar a tus correos electrónicos. Aunque no se hayan dado de baja, llevan varios meses sin abrir tus boletines. No es un drama, pero demasiadas personas que no abren tus correos electrónicos afectan negativamente a tu tasa de entrega y a la reputación del remitente.

¿Qué puede hacer en su lugar? Iniciar una campaña de reactivación. Podría ser así:

1. Programe su flujo de trabajo
   Como en el segundo ejemplo, puede utilizar el icono de calendario como desencadenante para iniciar la campaña.
2. Segmente sus destinatarios inactivos
   Defina cuándo un destinatario se considera inactivo, por ejemplo, cuando no ha abierto un boletín durante 30 días. Sólo estos destinatarios recibirán un email de su campaña de reactivación.
3. Envíe un correo electrónico a los destinatarios inactivos
   Piense qué contenido podría hacer que los clientes inactivos volvieran a abrir sus boletines. Probablemente les gustaría recibir un cupón para su tienda. O simplemente utilice una encuesta para preguntar a sus destinatarios qué echan en falta en sus correos electrónicos. Dirigirse a ellos personalmente hace que sus correos electrónicos sean más relevantes, combinado con una línea de asunto pegadiza.
4. Repita su campaña de reactivación
   Si los destinatarios inactivos no reaccionan a su primer correo electrónico de reactivación, puede que hagan clic cuando lo intente una segunda o tercera vez. Modifique el asunto y el contenido. La experiencia demuestra que es posible recuperar a los clientes inactivos y volver a generar ventas.

Si eso tampoco le ayuda, puede excluir a los destinatarios inactivos de sus campañas regulares – Limpie su lista de destinatarios y cambie a «inactivos» a todos aquellos que no reaccionaron a su campaña de reactivación. Como resultado, conseguirá de repente mejores tasas de apertura para su próximo mailing – y una mejor reputación como remitente.

Marketing por correo electrónico del ciclo de vida: Manténgase cerca de sus clientes

Con la ayuda de un sencillo flujo de trabajo de automatización, envíe automáticamente toda una secuencia de correos electrónicos prediseñados tras un número de días previamente definido. Así mantendrá el contacto con sus destinatarios y aumentará automáticamente la retención de clientes.

Todos nuestros flujos de trabajo de automatización se basan en flujos de trabajo de correo electrónico comúnmente utilizados y pueden ajustarse individualmente. Benefíciese de nuestras plantillas de automatización y optimice la comunicación con sus clientes.

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Consejos y trucos para el éxito del marketing por correo electrónico

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