Vacationizr: acercamiento directo al cliente en la gestión de personal mediante la automatización del correo electrónico

Contacto directo con el cliente en la gestión de personal mediante la automatización del correo electrónico

El tema de la digitalización también está ganando cada vez más peso en la gestión de personal, especialmente cuando se trata de la gestión de vacaciones y ausencias en las empresas. En la mayoría de las empresas, se suele optar por el formulario en papel o las hojas de cálculo de Excel como soporte organizativo de los días de vacaciones en el equipo. Sin embargo, este método manual de administración es engorroso, propenso a errores y requiere mucho tiempo.

Con el producto B2B Vacationizr de la empresa Ashampoo Systems GmbH & Co. KGun software para la digitalización en la gestión de personalLos días de vacaciones y las ausencias pueden planificarse, solicitarse y aprobarse en línea de forma clara y centralizada.

Case Study Vacationizr


El reto

Ashampoo Systems GmbH & Co KG quería dar a conocer mejor un producto joven, Vacationizr, una solución SaaS para la planificación de vacaciones y ausencias para pequeñas y medianas empresas, y mejorar el acercamiento directo al cliente y la interacción con él, así como acompañarlo plenamente durante su customer journey.

Para ello, Ashampoo Systems GmbH & Co KG buscaba un canal de comunicación que permitiera llevar de la mano a los usuarios desde el principio. Tras el registro, los clientes reciben directamente la información más importante sobre el producto Vacationizr y se les acompaña intensamente durante el uso posterior del software.

Además, la empresa, en constante crecimiento, se enfrenta al reto de crear un departamento de marketing y ventas. Lo ideal sería que éste controlara la comunicación directa de forma centralizada desde una única herramienta.

La herramienta seleccionada debería poder integrarse perfectamente en un sistema existente para poder crear campañas de boletines automatizadas y personalizadas para clientes existentes y nuevos.


La solución

Ashampoo Systems GmbH & Co KG eligió el software de marketing por correo electrónico de CleverReach como canal de comunicación. Gracias a las sencillas opciones de integración que ofrece CleverReach, el equipo de Vacationizr pudo integrar rápidamente la herramienta de boletines en sus sistemas existentes. Tras un breve periodo de formación, el departamento de marketing y ventas pudo crear boletines de noticias de forma totalmente autónoma con la ayuda del editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, así como implementar campañas automatizadas.

Para informar a los nuevos clientes desde el principio, se creó una sección de bienvenida de tres partes al principio del recorrido del cliente, compuesta por un correo electrónico de bienvenida, un correo electrónico de asistencia previa y un correo electrónico sobre el contrato ADV (contrato de procesamiento de datos de pedidos). Por otra parte, además del boletín periódico de actualizaciones de productos, también se creó otro correo electrónico automatizado para los clientes no activos como medida de recuperación del primer cliente (campaña de reactivación). Así, los puntos de contacto más importantes del recorrido del cliente se cubrieron con correos electrónicos automatizados.


El resultado

Con una tasa media de apertura del 62,60 %, un correo electrónico de bienvenida tras el registro interesaba claramente a los nuevos clientes. La evaluación reveló que el 78% de los clics desde la sección de bienvenida iban a los artículos de preguntas frecuentes de la empresa. Aquí se puso rápidamente de manifiesto que los nuevos usuarios buscan información complementaria sobre el servicio directamente después de registrarse. Como consecuencia de este hallazgo, se integró una opción de chat directo junto a la sección de preguntas frecuentes para poder ayudar a los usuarios en tiempo real en el punto en el que están buscando ayuda.

Sólo la sección de bienvenida experimentó un aumento significativo de la interacción de los usuarios apenas cuatro semanas después de su introducción. Además, Ashampoo Systems pudo aplicar medidas para recuperar clientes de forma sencilla y fácil por primera vez.


Una perspectiva

Más automatizaciones del correo electrónico a lo largo del recorrido del cliente

Case Study Vacationizr
Henning Seedorf (CMO), a la derecha en la imagen, en conversación con Sebastian Schwarz (CEO) de Ashampoo Systems.

Con la ayuda de THEA, la solución de automatización de marketing por correo electrónico de CleverReachAshampoo Systems quiere crear y enviar en el futuro más rutas de correo electrónico totalmente automatizadas, correos electrónicos basados en disparadores y campañas de boletines informativos. En este sentido, para la empresa es importante que los clientes estén acompañados a lo largo de todo el recorrido del cliente.

"Como producto joven, la comunicación rápida y correcta con nuestros clientes es lo más importante. Con el marketing por correo electrónico de CleverReach, podemos acompañar a los nuevos clientes directamente en los primeros pasos tras el registro y guiarles a través del sistema. CleverReach ofrece todas las funciones que esperamos de una solución de marketing por correo electrónico. Desde la creación, pasando por las plantillas proporcionadas y las completas opciones de evaluación, hasta la automatización del marketing.

Dado que ofrecemos nuestros servicios siguiendo estrictamente las directrices europeas y alemanas de protección de datos, también era importante para nosotros encontrar un socio que representara los mismos valores."
Henning Seedorf, CMO, Ashampoo Systems GmbH & Co KG.


Con la automatización del correo electrónico, todas las empresas pueden captar clientes directamente

El caso práctico de marketing por correo electrónico de Ashampoo Systems demuestra que incluso las respuestas automáticas más sencillas mejoran la fidelización de sus clientes de forma totalmente automática. Los nuevos suscriptores pueden recibir rápidamente la información más importante sobre su empresa gracias a la automatización. Y los correos de seguimiento automatizados a los que no abren o tras la expiración de los periodos promocionales llegan automáticamente a sus destinatarios por usted, mientras usted dispone de más tiempo para su actividad diaria. Especialmente en el caso de los productos que requieren explicaciones, las automatizaciones de correo electrónico le quitan trabajo de encima y aumentan la fidelidad de los clientes a lo largo de todo su recorrido.

Industria: Software y TI

Acerca de Ashampoo Systems GmbH & Co. KG

Die Ashampoo Systems GmbH & Co. KG ist ein vitaler Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe und ein junges, mitarbeitergeführtes Unternehmen. Unsere Wurzeln liegen in der Entwicklung und Architektur von Softwaresystemen für Endkunden. Mit Kompetenzen aus 20 Jahren Softwareentwicklung und einem Team, das für neue Technologien brennt, möchten wir unser Können anderen Unternehmen zur Verfügung stellen. Unser Spektrum umfasst die Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch Online-Services für jede Art von Unternehmen

Acerca de Vacationizr

Vacationizr ist der Online Urlaubsplaner, der die Urlaubsplanung und Urlaubsverwaltung übernimmt und dafür sorgt, dass Anträge und Freigaben nicht mehr Zeit kosten als nötig. Fortan können von jedem Endgerät aus Urlaubsanträge beantragt und genehmigt werden. Die webbasierte Urlaubsplaner-Software sorgt dafür, dass Konflikte und Fehler bei der Urlaubsverwaltung ausbleiben und sich Kollegen besser abstimmen können.
Vacationizr ist flexibel und passt sich jedem Unternehmen an, egal ob Startup oder Betrieb mit über 500 Mitarbeitern. Fragen wie, wie viel Resturlaub zur Verfügung steht, ob Brückentage oder Feiertage genutzt werden oder den Urlaub der Kollegen einsehen? Kein Problem, Vacationizr macht die Urlaubsplanung modern und transparent. Was an Transparenz nicht gewollt ist, kann pro Team oder Abteilung individuell justiert werden.

Vacationizr ist jetzt Personizer: Das Team hinter Vacationizr ist gewachsen und seit Mai 2022 zu Personizer umfirmiert worden. Neben der Urlaubsplanung wurde das Tool noch um die Zeiterfassung für Unternehmen erweitert.