Caso práctico – El e-mail marketing como herramienta educativa

foodwatch cuenta con el proveedor de soluciones CleverReach

Las prácticas anticonsumo de la industria alimentaria son difíciles de entender para los afectados. La asociación sin ánimo de lucro foodwatch se ha propuesto informar a los consumidores sobre los abusos y luchar por sus derechos. Una empresa que requería un canal de comunicación directo para una información no adulterada.

Para llegar a los consumidores interesados y a posibles miembros patrocinadores, foodwatch se decidió por la opción de comunicación directa del marketing por boletín, en colaboración con el proveedor de soluciones de marketing por correo electrónico CleverReach.

El reto

La organización de defensa de los consumidores foodwatchfundada en 2002, buscaba un canal de comunicación para presentar su propio trabajo y proyectos especiales y atraer a miembros e interesados a participar en campañas. El objetivo primordial era generar afiliaciones permanentes.

Sin la integración de otros productos ni posibles descuentos, la captación de nuevos socios resultó ser un reto, que debía resolverse con un enfoque personal y directo. Había que entusiasmar a los destinatarios con el trabajo y los objetivos de la organización sin ánimo de lucro y, si era posible, convencerles para que se hicieran socios de apoyo, sin más incentivos.

Consejo: En nuestro blog puede leer cómo apoyar a su organización sin ánimo de lucro a través del marketing por correo electrónico. sin ánimo de lucro a través del marketing por correo electrónico. puede hacer.

La solución

Soluciones personalizadas para el contacto directo con el cliente

Con la combinación de diferentes canales de comunicación, la fidelización de clientes debe completarse con el contacto directo del marketing de boletines informativos. El enfoque debe tener en cuenta los distintos grupos de destinatarios de forma personal y específica para cada grupo.

Gabriele Richter, responsable de captación de fondos de foodwatch, explica: "Losboletines informativos deben dirigirse de forma diferente a los miembros fundadores y a las partes interesadas. Por ejemplo, los miembros permanentes ya no reciben peticiones de donativos, pero siguen estando informados. Había que asegurar esta gestión de los intereses de nuestros grupos destinatarios con una herramienta de marketing por correo electrónico".

Los destinatarios se identifican en la lista de distribución por segmentos entre sí en la lista de distribución. Una evaluación muestra exactamente quién se ha inscrito por primera vez o quién se ha suscrito. De este modo, el enfoque del grupo objetivo puede ajustarse en función de la situación de cada destinatario o miembro de apoyo.

Para conocer aún mejor a los grupos destinatarios y aumentar la tasa de clics, foodwatch también realiza pruebas periódicas con ayuda de la función función de test A/B diferentes líneas de asunto. Estos boletines se envían tanto a los miembros como a los interesados. Para dar a conocer el trabajo y los objetivos a los nuevos miembros de la lista de correo, foodwatch utiliza la herramienta de automatización THEA.

Con una ruta de flujo de bienvenida, cada nuevo suscriptor del boletín recibe la bienvenida al día siguiente. Después, los suscriptores reciben cada viernes un boletín en el que se les anima a participar en una campaña actual, por ejemplo en forma de petición en línea. Una vez al mes se envía un boletín de recaudación de fondos, en el que se intenta convencer a los interesados de que se unan a foodwatch con un tema especialmente interesante.

Richter añade:"Nuestro objetivo general es conseguir que los lectores a los que nos dirigimos se comprometan y firmen, apoyen y, en el mejor de los casos, acepten hacer donaciones mensuales a lascampañas".

Boletín de seguimiento para el éxito

Los boletines de seguimiento, que se envían a todas las personas que no abrieron el correo original, son un medio importante para repetir la segmentación. Además, hay que dirigirse a los lectores activos para aumentar el alcance de una campaña. Este grupo de destinatarios recibe las llamadas "share-asks", que invitan a compartir el contenido con amigos y conocidos.

Según Christian Beeck, responsable de campañas en línea de foodwatch, esta es una parte valiosa de la comunicación para dar a conocer las campañas y el trabajo de foodwatch a otras personas potencialmente interesadas: "El primer correo siempre va a todos los destinatarios. El objetivo es primero: echa un vistazo a nuestro proyecto y apóyalo, por ejemplo firmando una petición. Después, podemos ver en el sistema quién ha participado y pedir directamente a estas personas que compartan nuestro boletín con sus amigos.Así, en el mejor de los casos, generamos más participantes en nuestra campaña y nuevos destinatarios adicionales si también se suscriben a nuestro boletín".

El resultado

Una ecuación de comunicación que funciona

Con una lista de correo de 400.000 personas interesadas y 45.000 miembros que hacen campaña por la protección de los consumidores, la alimentación sana, la contaminación y la agricultura sostenible, foodwatch ha creado una red de comunicación sostenible.

Gracias a la segmentación optimizada de sus campañas de boletines, foodwatch es capaz de movilizar a decenas de miles de simpatizantes para sus peticiones en línea.

Además, foodwatch puede financiarse casi en su totalidad con donaciones periódicas, manteniendo así su independencia de la industria alimentaria y de la financiación gubernamental y de la UE.

Una perspectiva

El envío constante de contenidos importantes a los grupos destinatarios no sólo ha permitido seguir aumentando la concienciación y la utilidad hacia la organización de defensa de los derechos de los consumidores, sino que también la ha consolidado como una organización fiable y sólida entre los lectores recurrentes.

foodwatch espera que los boletines periódicos convenzan a las partes interesadas de sus planes políticos y objetivos de campaña, y que esto conduzca a la adquisición de más miembros de apoyo. En el futuro, el enfoque hacia los grupos destinatarios se perfeccionará y se reflejará en el diseño, el contenido y el asunto.

"Graciasal trabajo con CleverReach, llegamos a cientos de miles de personas y podemos conmoverlas e inspirarlas para que luchen con nosotros por la buenacausa", concluye Gabriele Richter.

Industria: asociación sin ánimo de lucro

Acerca de foodwatch

foodwatch denuncia las prácticas anticonsumo de la industria alimentaria y lucha por el derecho de los consumidores a alimentos de buena calidad, seguros y honestos. foodwatch es independiente del Estado y de la industria alimentaria y es una organización sin ánimo de lucro.