Con motivo del relanzamiento de las páginas web de las marcas de cosmética natural ANNEMARIE BÖRLIND y DADO SENS, Börlind GmbH se decidió por una nueva herramienta de marketing por correo electrónico. Un modelo de precios atractivo y la protección de datos conforme a la UE fueron importantes para la empresa a la hora de elegir la herramienta. Además, había que crear la mejor experiencia de usuario posible para los suscriptores del boletín. Börlind eligió CleverReach® y lleva varios años utilizando la herramienta con éxito.
El reto
Börlind gana más suscriptores fieles e interesados en su boletín de noticias
El marketing por correo electrónico es muy importante para Börlind en el marketing mix. La empresa quiere reforzar la relación entre el cliente y las marcas mediante correos atractivos y una buena experiencia de usuario. Se dirige a los fans de la marca y a los interesados.
Para generar nuevos clientes potenciales, Börlind utiliza sistemáticamente todos los puntos de contacto disponibles: Entre ellos, el formulario de inscripción al boletín, concursos, pruebas de productos, suscripciones a la revista impresa interna "Natürlich Frau" y tarjetas de fidelización de socios minoristas fijos.
Una vez que los consumidores han aceptado recibir el boletín, se les dirige personalmente por su nombre en el mailing y se les informa sobre nuevos productos, noticias de la empresa y próximas promociones. Para Börlind, el boletín de la marca no se centra en las ventas, sino en la fidelización de los clientes.
Los boletines de marca de Börlind dan muy buenos resultados en cuanto a índice de apertura y de clics: De media, los correos son abiertos por algo menos de un tercio de los destinatarios y una media del 45,3% hace clic en los enlaces o imágenes del boletín. También positivo: más del 98% de los destinatarios se mantienen fieles al boletín de ANNEMARIE BÖRLIND y/o DADO SENS. Estos KPI indican direcciones de correo electrónico de alta calidad, así como suscriptores fieles e interesados, y el contenido es convincente.
La solución
Planes de futuro: ampliación de la automatización del marketing por correo electrónico con THEA
De cara al futuro, Börlind tiene previsto ampliar su marketing por correo electrónico y apostará por la tarifa plana CleverReach® en el futuro:
"Vemos un gran potencial en la automatización. Algunos ejemplos de uso son dirigirnos a clientes potenciales que se han puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos han pedido productos de prueba. Dos semanas después de enviar los productos de prueba, nos gustaría ponernos en contacto con este grupo objetivo en un mailing específico para comprobar su satisfacción", dice Florian Hammann.
Sin embargo, un requisito previo para ello es la implantación completa del nuevo sistema CRM. Además, la empresa también desea aumentar la frecuencia de los envíos y ofrecer así a sus clientes contenidos aún más relevantes.
Con la ayuda de THEA, la nueva solución de automatización de marketing por correo electrónico de CleverReach®, Börlind también quiere crear y enviar en el futuro rutas de correo electrónico y campañas de boletines totalmente automatizadas. Por ejemplo, se puede enviar un vale a los clientes el día de su cumpleaños.
"Durante el proceso de toma de decisiones sobre una herramienta de marketing por correo electrónico, estudiamos muchos proveedores. Con CleverReach®, pudimos ponernos en marcha rápidamente. Los envíos ofrecen al usuario la mejor experiencia posible. La intuitiva interfaz de usuario de la herramienta y el atractivo sistema de precios nos convencieron.
Para campañas irregulares, el modelo de prepago de CleverReach® nos convencía. Otro factor decisivo para nosotros fue que el almacenamiento y tratamiento de los datos se realiza de acuerdo con las directrices europeas y alemanas de protección de datos".
explica Florian Hammann, Director de Marketing Online y Comercio Electrónico de Börlind.
El resultado
Utilice el marketing por correo electrónico como punto de contacto fácil con los clientes
El ejemplo de Annemarie Börlind demuestra que los boletines informativos son un canal valioso para fidelizar a los clientes, incluso en los tiempos que corren. Un buen mantenimiento de las listas y automatizaciones específicas hacen que el marketing por correo electrónico tenga un éxito especial. Tenemos curiosidad por ver cómo Börlind seguirá confiando en el e-mail marketing para fidelizar a sus clientes en el futuro.
Industria: Cosmética y belleza / Sistema: Tienda Magento
Acerca de ANNEMARIE BÖRLIND
Börlind es una empresa tradicional de tercera generación que produce cosméticos naturales. Como fabricante líder en Alemania de cosméticos naturales de la Selva Negra, Börlind se ha convertido en una marca mundial. Los productos Börlind se pueden encontrar en las calles comerciales más exclusivas de más de 30 países de todo el mundo. Además del principal mercado europeo, Asia y Norteamérica son importantes mercados de ultramar.
La empresa utiliza los últimos conocimientos científicos para descubrir el potencial oculto de la naturaleza a través de una investigación pionera. Más casos prácticos
- Marketing por correo electrónico para fidelizar a los clientes y comunicar los conocimientos básicos
- Caso práctico - Email marketing como herramienta para campañas de captación de fondos
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