Tasa de cancelación de suscripciones a boletines informativos
Analizar la tasa de bajas de los boletines
Cuanto menor, mejor
Una baja tasa de cancelación de suscripciones es señal de éxito de los boletines.
Informes claros
Analice la tasa de desuscripción de boletines individuales.
Segmentación de todas las bajas
Utilice segmentos para mostrar todos los destinatarios que se han dado de baja desde una fecha determinada.
La tasa de cancelación de suscripción es, al igual que la tasa de rebote, la siguiente tasa de rebote - es una cifra clave importante en el marketing por correo electrónico y se considera un indicador de la calidad de su boletín. También en este caso se aplica lo siguiente: ¡cuanto menor sea la tasa, mejor!
- Las "bajas" indican en cifras absolutas cuántos destinatarios del boletín se han dado de baja después de un envío.
- La "tasa de bajas" indica el porcentaje de bajas en relación con el número total de destinatarios del boletín.
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Qué significan para usted la baja en el registro y la tasa de baja y cómo determinarlas
En 5 pasos: así funciona
1. Muestre su fuerza: Facilitar la baja en el registro
Cómo facilitar a sus destinatarios la cancelación de la suscripción y por qué debería hacerlo:
- Las razones para darse de baja de un boletín pueden ser muy diversas. Pero una vez tomada la decisión, no debe ponérselo difícil innecesariamente a sus destinatarios.
Haga que darse de baja sea una experiencia positiva
- Es contraproducente poner obstáculos a quien quiere darse de baja. Si lo hace, se arriesga a que su correo se marque como spam y a que la reputación de su remitente sufra las consecuencias.
- Usted también se beneficia de ello: un alto índice de correos sin abrir también es negativo para su reputación como remitente de boletines.
- Si la experiencia de darse de baja es positiva, el destinatario puede volver más adelante.
- Además, la ley obliga a incluir un enlace para darse de baja.
2. Determinar los destinatarios desconectados: por informes
Las campañas de boletines informativos que se envían con CleverReach disponen de la función legalmente obligatoria de función de cancelación de suscripción para que los destinatarios puedan darse de baja de su boletín si lo desean.
Si un destinatario hace uso de esta opción, CleverReach le ofrece dos formas diferentes de identificar a estos destinatarios dados de baja:
A través de informes: Puede ver la tasa de desuscripción en la vista general del mailing en cuestión. Tras hacer clic en él, recibirá una lista de los destinatarios dados de baja.
Puede descargar los datos de estos destinatarios dados de baja en Actividades haciendo clic en "Acción" como archivo CSV para compararlos con su propia base de datos (por ejemplo, de su tienda online).
3. Determinación de los receptores desconectados: por segmentos de receptores
A través de segmentos receptores:
¿Desea visualizar todos los destinatarios de todos los mailings que se han dado de baja desde una fecha determinada? Entonces puede hacerlo utilizando la función de segmentos. Para ello, cree un nuevo segmento que filtre como condición la fecha de baja a partir de una fecha determinada. La fecha de baja se anota automáticamente en el registro de datos del destinatario cuando se produce una baja.
- Dado que por segmentación sólo se muestran los destinatarios activos, los destinatarios dados de baja que desee pueden verse en un pequeño desvío: Para ello, haga clic en el "0" naranja para que se muestren.
- Por supuesto, después puede exportar los destinatarios dados de baja mostrados como archivo CSV.
4. Motivos más frecuentes de baja en el registro
- Envíos demasiado frecuentes
Esta es la razón más común para darse de baja. Envíe su boletín con menos frecuencia u ofrézcalo sobre temas diferentes. En algunos casos también es posible dejar que el destinatario elija la frecuencia. - Contenido no relevante
El contenido no es interesante. Si la tasa de cancelación de suscripciones se mantiene en general en la zona verde, esto significa simplemente que el contenido no es interesante sólo para los destinatarios individuales. Conozca mejor a su público objetivo y adapte mejor su contenido a él. - Demasiados correos, poco tiempo para leer
Esta es una razón muy común y no tiene nada que ver con la falta de calidad de su boletín; al contrario, a menudo los clientes simplemente no quieren que se les recuerde la información emocionante e interesante que se están perdiendo por falta de tiempo. Algunos destinatarios prefieren entonces cancelar su suscripción al boletín. Poco puede hacer usted en este caso, ya que el motivo de la baja no reside en usted, sino que el destinatario desea reducir sus correos electrónicos en general. - El destinatario ha olvidado quién es usted. Esto afecta especialmente a los remitentes que raramente envían un boletín. Aumente la frecuencia de envío señalando en su boletín por qué el destinatario lo recibe. Un texto como: "Está recibiendo este boletín porque se registró hace x días con la dirección de correo electrónico name@emailadresse.de. El boletín del sector le proporciona regularmente la información más reciente sobre el tema XYZ".
5. Consejos
- Muestre fuerza. Coloque el enlace para darse de baja en un lugar destacado.
- Utilice un procedimiento de baja sencillo y único, sin un formulario de baja detallado.
- No pida datos de acceso o contraseñas; si no los tiene a mano y, por tanto, no puede darse de baja, su próximo boletín podría ser marcado como spam, con las consabidas consecuencias para la reputación del remitente.
- Pregunte los motivos para darse de baja, pero responder a la pregunta no debe ser obligatorio. De lo contrario, darse de baja dejará de ser fácil. Muchos de los que se dan de baja le darán información sobre los motivos.
- En su página de baja, haga que alguien confirme que realmente quiere darse de baja, por ejemplo con el siguiente texto: "¿Desea darse de baja de nuestro boletín? De esta forma descartará la posibilidad de que se haya pulsado el enlace de baja por error.
- Despídase con buenos deseos y un bonito "Adiós" en lugar de un simple "Ya se ha dado de baja".
- En general, las altas tasas de cancelación de suscripción son un motivo para actuar. No una razón para sentirse mal, sino un indicio de que debe cambiar algo en su boletín. En algunos casos, puede tratarse simplemente de la frecuencia o el momento del envío.
- El porcentaje medio de bajas varía según el sector.
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