Tags als Trigger in der E-Mail Automation

Kombinieren Sie Tagging mit THEA, unserem E-Mail Automationstool, um Ihren Empfängern immer die richtige Newsletter-Serie zu schicken.

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Profitieren Sie von den Vorteilen tagbasierter E-Mail Marketing Automation und legen Sie Newsletter-Strecken an Ihre Empfänger an! Bei der durch TAGs ausgelösten E-Mail Marketing Automation führt das Anheften eines TAGs zum Start der Automationskette – der Empfänger löst sie also in der Regel selber aus. Besser abgestimmt geht es nicht!

  • Die Bedeutung von TAGs ist übersetzt „Etikett“, im Zusammenhang mit E-Mail Marketing passt auch „Schlagwort“. Tagging bedeutet, dass Ihre Empfänger automatisch mit einem Schlagwort versehen werden, wenn sie auf etwas reagieren. Vorausgesetzt, Sie haben einen oder mehrere Links in Ihrem Newsletter so eingestellt, dann wird ein Klick auf diese Links in TAGs „übersetzt“. Diese TAGs bekommt der Empfänger seinem Empfänger-Datensatz angeheftet. Durch Tagging lernen Sie Ihre Empfänger immer besser kennen: Je mehr TAGs einem Empfänger-Datensatz angeheftet wurden, desto mehr wissen Sie über seine Interessen.
  • Vorteil: Sie legen die TAG getriggerte Automation einmal an und können sicher sein, dass Ihr Empfänger von nun an zuverlässig mit den richtigen E-Mails versorgt wird; schließlich hat er durch sein Klickverhalten selber die E-Mail Abfolge ausgelöst. Mit TAG getriggerter E-Mail Automation erhält er immer die passenden und damit relevanten Informationen – und Sie können sich über hohe Öffnungsraten freuen.

Die Automation lässt sich ganz individuell einstellen:

  • Sie entscheiden, durch welchen TAG die Automationsstrecke startet.
  • Die Wartezeit bis zum ersten Newsletter und zwischen den einzelnen E-Mails der Newsletter-Strecke können Sie unterschiedlich festlegen.
  • Bei der Gestaltung der Inhalte sind Sie ebenfalls völlig frei.

Sie können TAG-basierte E-Mail Automationsstrecken sowohl als einfache Automation anlegen oder im erweiterten Workflow. TAGs können auf unterschiedliche Weise vergeben werden:

  1. Automatisch über Schnittstellen, beispielsweise nach einer Anmeldung zum Newsletter oder einem Kauf.
  2. Durch das Klickverhalten auf Links in Mailings, dazu werden Links mit TAGs versehen. Mehr dazu finde Sie in diesem Help-Center-Beitrag: „TAGs durch Klicks in Mailings vergeben“.
  3. Manuell in Datensätzen, indem Sie einzelnen Empfänger-Datensätzen einzelne TAGs hinzufügen. Einen TAG können Sie mit dem Modul „Daten ändern“ an einen Empfänger anheften.
  4. Per REST API können ebenfalls TAGs zum Empfänger hinzugefügt werden.

1. Möglichkeit: Automatisches Tagging

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Bei der Nutzung einiger unserer Shop-Schnittstellen werden automatisch TAGs übertragen, beispielsweise nach einem Kauf, einem Seitenaufruf oder nach einer Newsletter-Anmeldung. Jeder Besuch, Kauf oder jede Anmeldung führt zu einem neuen TAG – und das Hinzufügen des TAGs startet nach der festgelegten Wartezeit eine E-Mail Automation.

Beispiel Anmeldung zum Newsletter

  • Sobald der Neu-Abonnent sich erfolgreich zum Newsletter angemeldet hat, wird er als neuer „Empfänger“ in die CleverReach® Empfängergruppe übertragen und erhält automatisch den entsprechenden TAG (beispielsweise „Newsletter-Empfänger“). Dies löst die Automation aus.

TIPP: Der Willkommens-Newsletter sollte nicht zu lange auf sich warten lassen, denn direkt nach dem Double-Opt-In sind die Öffnungsraten besonders hoch, schließlich hat Ihr Empfänger gerade ausdrücklich „Ja“ zu Ihrem Newsletter gesagt. In dieser Situation ist jede E-Mail mit Infos oder News hochwillkommen. Profitieren Sie hiervon und bereiten Sie eine mehrstufige Newsletter Kampagne zur Begrüßung vor.

Beispiel Kauf einer Ware in Ihrem Online-Shop:

  • Wenn ein Kunde in Ihrem Shop fündig wird und den Kauf erfolgreich abschließt, erhält er automatisch einen TAG (z. B. „Käufer“), woraufhin Sie ihn mit den nächsten Angeboten – ebenfalls ganz automatisch – locken können.

TIPP: Upselling! Kauft ein Empfänger beispielsweise bei Ihnen im Shop neue Schuhe, schicken Sie ihm per E-Mail dazu passende Angebote, im dem Fall Schuhpflege- oder Reinigungsprodukte.

2. Möglichkeit: manuelle Vergabe von TAGs in Newslettern

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TAGs können auch manuell in Newslettern vergeben werden. Dazu werden für einzelne Links, Bilder oder Buttons zusätzlich noch TAGs vergeben. Klickt ein Empfänger nun auf einen solchen Link, erhält er automatisch den entsprechenden TAG gesetzt – der dann wiederum eine Automation starten kann. Zur TAG-Vergabe in Mailings lesen Sie den Help Center-Beitrag TAGs durch Klicks in Mailings vergeben .

Beispiel: Klick auf getaggten Link im Shop-Newsletter

  • Zu Beginn der neuen Saison erhalten Ihre Newsletter-Bezieher E-Mails, in denen neue Artikel Ihres Online-Shops vorgestellt werden. Die entsprechenden Produktbilder sind nicht nur verlinkt sondern auch mit TAGs hinterlegt. Interessierte Kunden landen mit einem Klick nicht nur auf der jeweiligen Seite Ihres Online-Shop, gleichzeitig wird Ihren Empfänger Datensatz ein entsprechender TAG zugeordnet. Die Folge: Mit seinem Klickverhalten löst der Empfänger die Automationsstrecke aus, gleichzeitig können Sie auf seine Interessen abgestimmte Newsletter schicken.

TIPP: Erinnern Sie in nach einer Wartezeit von einigen Tagen bis wenigen Wochen an Produkte, für die er sich interessiert, aber nicht gekauft hat.

ACHTUNG: Hat er zwischenzeitlich das Produkt gekauft, dann soll die Automationskette, die ihn zum Kauf animiert, enden. Auch dies können Sie mit TAGs einstellen. Alle Schritte dazu lesen Sie in diesem Help Center-Beitrag: „Ausschließen, dass ein Empfänger eine THEA Mail mehrfach bekommt “.

Automationskette auslösen

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Wird ein TAG einem Empfänger-Datensatz hinzugefügt, ist das der Trigger, der die vorher erstellte Automationskette auslöst. Nun wird von CleverReach® die entsprechende E-Mail-Kampagne versendet. Bei der Newsletter-Anmeldung ist das sinnvollerweise zunächst eine Willkommensmail, in der der neue Newsletter-Empfänger begrüßt wird und z. B. seinen Willkommens-Gutschein erhält. Später können in zuvor festgelegten Zeitabständen weitere E-Mails folgen, beispielsweise mit Informationen nur für Newsletter-Abonnenten.

4. Wichtiges zum Auslösen der Trigger

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Der Tag-Trigger löst nur unter bestimmten Voraussetzungen aus:

  • wenn ein neuer Tag gesetzt wird: besteht der Tag bereits, wird die Kette nicht ausgelöst. Dabei ist es unerheblich, ob der Tag automatisch (per REST API) oder manuell gesetzt wird.
  • nur bei einzelnen Empfängern: wenn automatisch (per REST API) mehrere Empfänger gleichzeitig übertragen werden (in einem sogenannten REST-Call), löst der Trigger aus Sicherheitsgründen NICHT aus. Sonst würden beim Erst-Import per Schnittstelle alle Empfänger in die jeweilige Kette fallen. Die Folge: Selbst langjährige Newsletter-Bezieher würden erneut die Willkommensstrecke zugesandt bekommen.
  • Die Tag-Funktion ist ausschließlich für das gezielte Ansteuern einzelner Empfänger vorgesehen.
  • Tags müssen automatisiert (per REST Schnittstelle) über die jeweilige Group-Funktion übertragen werden.
  • Es gibt im Receiver-Bereich auch eine Funktion zum Setzen von Tags, diese greift aber (bewusst!!!) nicht, da hier keine Gruppenzuweisung vorhanden ist.

Tipps für Ihre durch Tags ausgelöste Willkommensstrecke für Ihren Online-Shop

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  • Die Willkommensstrecke sollte sich im Aussehen und Inhalt nicht von den späteren regulären Newsletter unterscheiden und zur Markenwelt des Shops passen.
  • Nutzen Sie unbedingt die persönliche Ansprache Ihrer Empfänger, um die Relevanz Ihrer Newsletter zu steigern. So bauen Sie als Online-Händler eine persönliche Beziehung zu Ihren Empfängern auf, vergleichbar mit dem Handschlag eines Ladenbesitzers zur Begrüßung eines neuen Kunden im Laden.
  • Lassen Sie den Firmeninhaber oder reale Mitarbeiter Ihren neuen Abonnenten begrüßen, mit zum Shop passenden Texten und Bildwelten. Klar, dass diese Absender dann auch tatsächlich vom Kunden kontaktiert werden können und nicht durch eine „Noreply“-E-Mailadresse unerreichbar sind. Um ihren Kunden immer passendere Angebote machen zu können, ist es hilfreich, sie immer besser kennenzulernen. Integrieren Sie ein paar einfache Fragen in Ihre Willkommensstrecke, beispielsweise nach dem Geburtstag oder Wohnort.
  • Umgekehrt helfen Sie ihm, auch Sie und Ihr Angebot immer besser kennenzulernen. Auch hierfür bietet sich die Willkommensstrecke an. Kommunizieren Sie beispielsweise Versandkosten oder Rückgabebedingungen und weisen Sie auf besondere Services hin.

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