Autoresponder & Follow-Ups
Mit Autoresponder und Follow-Ups automatisierte E-Mails versenden
Autoresponder und Follow-Up E-Mails sind die einfachste Form der Automatisierung im E-Mail-Marketing.
- Autoresponder
Autoresponder sind automatisch versendete E-Mails. Sie werden durch eine Aktion des Empfängers ausgelöst. Der sogenannte Auslöser (Trigger) ist beispielsweise eine Bestellung im Online-Shop oder eine Anmeldung zum Newsletter.
- Follow -Ups
Werden Autoresponder als Teil einer E-Mail-Kampagne genutzt, spricht man eher von Follow-Ups. Follow Ups bestehen aus einer festgelegten Abfolge mehrerer E-Mails, beispielsweise folgt auf die Bestätigungs-Mail einer Bestellung die Versand-Ankündigung und nach einiger Zeit dann die Bitte um die Bewertung des Produkts.
Tipp: Mit THEA, dem Automation Center von CleverReach®, können Sie einfache oder komplexe, mehrstufige E-Mail-Ketten erstellen. Mehr zu THEA finden Sie hier.
So legen Sie Autoresponder-Mailings an
So geht's - in 5 Schritten
1. Liste anlegen
a) Falls noch nicht geschehen: Legen Sie im allerersten Schritt eine Empfängerliste oder ein Segment unter „Empfänger“ für Ihren Autoresponder an.
b) Im nächsten Schritt klicken Sie auf „E-Mails“ und wählen Sie die Option Automations-E-Mail. Hier bereiten Sie Ihren Autoresponder vor.
2. Automations-E-Mail vorbereiten
Im Editor arbeiten Sie nun wie mit einem herkömmlichen Newsletter: Sie legen Betreff, Template und Inhalt Ihres Autoresponders fest und speichern dann Ihre Einstellungen.
3. Ab ins Automations-Center!
- Wählen Sie im Menü nun den Punkt „Automation THEA“ und nutzen Sie eine der einfachen Automations-Ketten: Sie können hier auswählen, ob Sie z.B. neue Empfänger anschreiben möchten, auf eine Bestellung im Online-Shop reagieren oder regelmäßig an einem bestimmten Termin einen Autoresponder versenden möchten.
- Im Beispielbild haben wir uns auf einen Autoresponder für neue Subscriber festgelegt. Dieser wird an an neue Kontakte in der zuvor festgelegten Liste gesendet.
- Beim grünen Symbol mit dem Briefumschlag hinterlegen Sie die Automations-E-Mail, die Sie in Schritt 2 vorbereitet haben.
4. Autoresponder prüfen und freigeben
Sind alle Einstellungen wie gewünscht, funktionieren alle Links in Ihrer E-Mail und sind auch keine Tippfehler mehr drin? Dann können Sie nun Ihren Autoresponder aktivieren. In der oberen rechten Ecke finden Sie den Regler dafür – sollte der Inhalt Ihrer E-Mail sich einmal ändern, können Sie den Autoresponder hier auch wieder auf inaktiv setzen.
5. Vorteile der Automation
Autoresponder und Follow Ups vereinfachen Ihr Business für Sie und für den Kunden gleichermaßen. Denn automatisierte E-Mail oder E-Mail-Serien eigenen sich für viele Situationen:
- Willkommens-Mails: Heißen Sie neue Kunden willkommen!
- Geburstags-Mailings
- Bestätigungs-Mails: Bestätigen Sie einen Online-Kauf oder eine Buchung
- Kaufempfehlungen: basierend auf dem letzten Einkauf werden Produktvorschläge zugesandt
- Reaktivierungs-Mails: Kunden, die länger nicht online waren, erhalten beispielsweise einen Gutschein, um sie zurückzugewinnen
- Umfragen: Bitten Sie nach einer Transaktion um Feedback. Damit erhöhen Sie einerseits das Engagement, andererseits bekommen Sie wichtige Hinweise zu Ihrem Angebot und Zufriedenheit Ihrer Kunden über relevante Themen oder Funktionen.
- Regelmäßige News: z.B. kostenlose Tipps oder Online-Kurse: Versorgen Sie Ihre Kunden mit aufeinander aufbauenden E-Papers in einer festen Abfolge
Für all diese Anwendungsbeispiele lohnt es sich, die vorhanden Informationen automatisiert zu kommunizieren bzw. Szenarien zu erstellen, damit Ihre Empfänger durch bestimmte Aktionen (Versand-Trigger) Auslöser schaffen, die Ihren Autoresponder oder gar ganze Automations-Ketten auslösen.
Tipp: Bleiben Sie nicht nur im Dialog mit Ihren Kunden, optimieren Sie ihn – ganz automatisch und jederzeit anpassbar!
Vorteile für Sie:
- nur initial entsprechende Mailings aufsetzen, um auf Anfragen oder sonstige Vorgänge reagieren zu können
- E-Mail-Abfolgen können geplant und so Kontakt zum Empfänger aufrechterhalten werden
- Zeit sparen, die manuelles Beantworten der unterschiedlichen Vorgänge kosten würde
- automatisieren Sie Standardschritte Ihres Verkaufsprozesses
- erhöhen Sie die Kundenbindung und festigen Sie das Vertrauen
Vorteile für Ihre Kunden:
- Erwartungen werden erfüllt durch die schnelle Reaktionen auf Anfragen
- umfassende Versorgung mit relevanten Informationen und Inhalten
- Persönliche Ansprache und individuelle Inhalte möglich durch Segmentierung
Tipp: Ihren Empfängern entgeht es nicht, wenn Sie jedes Jahr dieselbe virtuelle Geburtstagskarte versenden. Es lohnt sich, Inhalte zu variieren & personalisieren!
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