Kundenzufriedenheits-Umfrage-Tool

Nutzen Sie unser Umfrage-Tool, um die Kundenzufriedenheit abzufragen

NPS-Score von 0 bis 10 der NPS Umfrage von CleverReach®_2

Mit Online-Umfragen auf Ihrer Webseite erhalten Sie Antworten auf diese Fragen:

  • Wie zufrieden sind meine Kunden?
  • Wie gut schneiden meine Produkte, Inhalte oder mein Service ab?
  • Wird mein Business weiterempfohlen?

Das direkte Feedback von ihren Besuchern ist für Marketer äußerst wichtig. Auch wir hier bei CleverReach® möchten gerne von unseren Nutzern wissen, wie sie unser E-Mail Marketing Tool, unsere Inhalte und Angebote bewerten. Deswegen bitten wir Sie mittels Online-Umfrage auf vielen Seiten um Rückmeldung. Ein Klick, und wir wissen, was Sie besonders schätzen – und was wir noch optimieren können.

Und genau das wollen Sie auch: schnell und unkompliziert online die Zufriedenheit Ihrer Kunden abfragen und sie und ihre Wünsche dadurch besser kennenlernen!

Dann bitteschön: Nutzen Sie unser Umfrage-Tool und erstellen Sie in wenigen Minuten kostenlos Ihre eigene Online-Umfrage für Ihre Webseite!

Mit dem CleverReach®-Umfrage-Tool können zwei Arten von Umfragen durchgeführt werden:

  • „Ja-oder-Nein“-Umfrage und
  • NPS-Umfrage (Net Promoter Score)

Stellen Sie Ihren Kunden, Usern oder Besuchern eine Frage. Durch die Möglichkeit, mit nur einem Klick antworten zu können, nimmt die Beantwortung der Frage so gut wie keine Zeit in Anspruch. Dies macht es sehr wahrscheinlich, dass Ihnen das wertvolle Feedback gegeben wird. Die Auswertung der Online-Umfrage finden Sie in Ihrem CleverReach®-Account.

Wichtige Hinweise:

  • Das NPS-Tool ist derzeit in der Beta-Phase und kann von unseren CleverReach®-Kunden und Agenturen genutzt werden; aber leider nicht von Unteraccounts (also Agentur-Kunden).
  • Die Online-Umfrage kann derzeit nur auf einer Website eingebunden werden; um das NPS-Tool verwenden zu können, muss also eine eigene Website vorhanden sein.

 

TIPP: Nutzen Sie Ihren Newsletter, um Ihre E-Mail Empfänger zu Ihrer Umfrage zu leiten: Setzen Sie in Ihrer E-Mail einen Link auf die entsprechende Seite.

1. Umfrage-Erstellen powered by CleverReach®

Umfragemöglichkeiten der NPS-Umfragen von CleverReach®

Um unser Online-Umfrage-Tool zu nutzen, loggen Sie sich zunächst in Ihren CleverReach®-Account ein. Rufen Sie das Umfrage-Tool über den Menüpunkt [Umfrage] auf. Über den orangen Button [Neue Umfrage] legen Sie eine neue Umfrage an.

Wählen Sie dazu eine der beiden Umfrage-Arten aus. Sie haben die Wahl zwischen

  1. NPS Umfrage:

NPS bedeutet Net Promoter Score und misst den Treuegrad Ihrer Kunden. Bei einer NPS-Umfrage kann die Kundenzufriedenheit auf einer Skala von 0 bis 10 angegeben werden. Bei einer 9 oder 10 wird davon ausgegangen, dass der Nutzer Sie, Ihr Produkt, Ihre Webseite oder Dienstleistung weiterempfiehlt.

 

  1. „Ja-oder-Nein“-Umfrage)

Bei dieser Umfrage-Art sind als Antwortmöglichkeit ja und nein vorgegeben. Stellen Sie eine Frage, die entweder bejaht oder verneint werden kann, beispielsweise ob Ihre Kunden mit Ihrem Produkt, Content oder Sonstigem zufrieden sind und Sie weiterempfehlen würden.

 

2. Erstellprozess Umfragen

NPS-Umfrage - Titel eingeben - CleverReach®

Die Umfrage ist im Handumdrehen erstellt:

  1. „Neue Umfrage NPS“ oder „Ja-oder-Nein“-Umfrage auswählen.
  2. Der Umfrage einen Namen geben

Unter diesem Namen finden Sie die Umfrage dann in Ihrer Liste wieder und Sie können die Auswertung einsehen. Klicken Sie anschließend auf [Weiter].

  1. Frage eingeben, beispielsweise:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Weiterempfehlen?“ Antwortmöglichkeit von 0 (schlecht) bis 10 (gut) oder

„Werden Sie uns weiterempfehlen?“ Antwortmöglichkeit ja/nein.

Klicken Sie wieder auf [Weiter].

  1. Nachfrage eingeben, beispielsweise:

„Warum haben Sie so gewertet?“

Auf der rechten Seite sehen Sie jeweils die Vorschau Ihrer Umfrage und all Ihre Änderungen in Echtzeit.

  1. Ihr Dankeschön-Text zum Abschluss:

Geben Sie zum Abschluss ein, was nach der Antwort auf Ihre Umfrage bei Ihren Kunden erscheinen soll, beispielsweise: „Vielen Dank!“ Oder „Toll, dass Sie sich Zeit genommen haben.“

Ist das erledigt, klicken Sie wieder auf [Weiter].

  1. Nun geben Sie die URL ein, auf der die Umfrage erscheinen soll.

Daraufhin bekommen Sie den Code Schnipsel der Umfrage für die Einbettung auf Ihrer Webseite. Abschließend können Sie die Umfrage speichern und damit loslegen, oder sie nur als Entwurf sichern. Sie finden die Umfrage in Ihrem Account unter dem Menüpunkt [Umfragen].

3. So kommt die Umfrage zu Ihren Kunden

NPS-Umfrage einbinden - URL eingeben und Code kopieren - Clever Reach®

Sie möchten die Umfrage in Ihre Webseite integrieren? Nachdem Sie die URL der Webseite eingegeben haben, auf der die Umfrage erscheinen soll, erhalten Sie den Code-Schnipsel (Snippet) der Umfrage.

Um die Umfrage in Ihre Webseite einzubinden, kopieren Sie den Code und fügen ihn in den Quellcode Ihrer Webseite ein.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Code-Schnipsel auf der Umfrage-Übersichtsseite oben rechts über den Button [Script kopieren] zu kopieren und dann auf Ihrer Seite einzufügen.

Damit die Umfrage auf jeder Seite sichtbar ist, geben Sie am Ende Ihrer URL „/*“ ein – also beispielsweise [meine URL.de/*]. Soll die Umfrage hingegen nur auf bestimmten Seiten erscheinen, tragen Sie alle entsprechenden Seiten-Links ein.

Tipp: Verlinken Sie die Seite/n mit der NPS- oder Weiterempfehlungs-Umfrage in Ihrem nächsten Newsletter! So werden ganz sicher viele Ihrer Kunden darauf aufmerksam und können Ihnen spontanes Feedback geben.

4. Auswertung Ihrer Online-Umfrage

NPS-Umfrage - Ergebnisse im Umfrage-report - CleverReach®_2

Wie kommen Sie an die Auswertung Ihrer Online-Umfrage?

Auch dazu ist das Script da. Der Code-Schnipsel dient dazu, eine Verbindung von Ihrer externen Webseite zu Ihrem Reporting bei CleverReach® herzustellen. Diese Verbindung ist automatisch in dem Script gespeichert. Das Script ist immer gleich.

Welche Auswertungsmöglichkeiten gibt es?

Es gibt zwei Möglichkeiten, zum Report Ihrer Umfrage zu kommen:

  1. Direkt bei Ihrer Umfrage: Klicken Sie rechts auf den Pfeil klicken um den [Report] zu öffnen.
  2. In der Umfrage-Übersicht: Klicken Sie in der Übersicht auf den Titel Ihrer Umfrage. Daraufhin öffnet sich automatisch der Report zur entsprechenden Umfrage.

Die Keywords und Antworten, die Ihre Kunden bei der Beantwortung der Umfrage abgeschickt haben, finden Sie unter den zwei weiteren Reitern im Umfrage-Report. Auf der Übersichtsseite im Reporting werden die Top 10 URLs aufgelistet, von denen das Feedback kommt. Dieses kann im Reiter „Antworten“ noch genauer gefiltert werden.

5. Datenschutz und Cookies: Das muss hinsichtlich des CR-Umfragetools beachtet werden / gut zu wissen

NPS-Umfrage - Script kopieren und Cookie Hinweis - CleverReach®_2

 

Unser NPS- und Umfrage-Tool ist datenschutzkonform und entspricht der DSGVO.

Damit User nicht mehrmals dieselbe Umfrage ausgespielt bekommen, wird ein Browser-Cookie gespeichert, wenn der User bereits an der Umfrage teilgenommen hat. Die Speicherdauer beträgt sechs Monate und läuft dann aus.

Prüfen und ergänzen Sie aus diesem Grund ggf. die Cookie-Richtlinien Ihrer Webseite.

Wichtiger Hinweis: Die Funktion befindet sich aktuell noch in der Beta Phase. Sollte es zu Fehlern kommen, kontaktieren  Sie bitte unser Service Team. Herzlichen Dank!

Lesen Sie auch unsere Help Center Beitrag „Umfragen in CleverReach erstellen (Beta Version)“.

Erfolgreiches E-Mail-Marketing mit CleverReach®

Starten Sie Ihr erfolgreiches E-Mail-Marketing mit unseren kostenlosen, saisonale und anlassbezogene Newslettervorlagen

Erstellen und versenden Sie Newsletter völlig kostenfrei an

  • bis zu 250 Empfänger
  • bis zu 1,000 E-Mails pro Monat sind kostenlos!

Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine vertragliche Bindung, dafür kostenlosen E-Mail Support.

Für alle darüber hinausgehenden Mailings können Sie zwischen unseren Tarifen Flex, Essential und Enterprise wählen. Unser Tarifrechner gibt darüber Auskunft, welcher Tarif für Sie der günstigste ist.

Loading...